La gestion de l’environnement de travail comprend l’ensemble des stratégies, pratiques et processus utilisés pour superviser et optimiser les opérations quotidiennes d’un lieu de travail. Une gestion efficace de l’environnement de travail est essentielle pour stimuler le moral des collaborateurs, gérer les risques, attirer les meilleurs talents et respecter les réglementations liées au lieu de travail.
L’objectif de tout dirigeant est de disposer d’une main-d’œuvre engagée et productive dans un environnement professional performant. Des ressources sont consacrées à la formation, aux activités sociales et aux initiatives de bien-être, toutes destinées à améliorer la satisfaction et les performances des collaborateurs dans leur environnement de travail.
Mais qu’en est-il de l’environnement de travail lui-même ? L’optimisation de l’environnement de travail et des espaces de travail pour permettre aux collaborateurs d’être très performants est un levier que beaucoup n’ont pas encore actionné. Face aux défis et aux opportunités posés par le travail hybride, les entreprises les plus performantes de demain investissent déjà dans une nouvelle approche de la planification de l’environnement travail et de la gestion du travail en entreprise.
Qu’est-ce que la gestion de l’environnement de travail ?
La gestion de l’environnement de travail est une stratégie globale que les entreprises utilisent pour gérer les différents éléments d’un lieu de travail, notamment le personnel, les tâches, les ressources et les installations. Il s’agit de l’ensemble des processus, des services, des installations, des actifs et des technologies qui améliorent l’expérience sur le lieu de travail.
La meilleure solution de gestion intégrée de l’environnement de travail sera centrée sur les besoins et les habitudes des collaborateurs dans l’ensemble de l’organisation.
Les plateformes modernes de gestion de l’environnement de travail vont bien au-delà du champ d’application traditionnel des logiciels de facility management. Ils unifient les processus fondamentaux tels que la planification stratégique, la maintenance quotidienne, la sécurité, la restauration et la gestion des services, en veillant à ce que chaque partie des espaces de travail améliore la productivité, la collaboration et, en fin de compte, la valeur de l’entreprise.
En consolidant ces opérations dans un système unique, les organisations peuvent mieux suivre l’utilisation, aligner les services sur les besoins réels et offrir une expérience conviviale aux collaborateurs dans leur environnement professionnel.
L’évolution des solutions de gestion de l’environnement de travail
Ces dernières années, les logiciels de gestion de l’environnement de travail ont évolué selon quatre axes principaux : Il est évident que de nombreuses organisations ont modifié leur définition de l’espace de travail et que, par conséquent, leurs stratégies de gestion de l’environnement de travail ont dû évoluer. On attend désormais d’elles qu’elles conçoivent un environnement de travail capable de prendre en charge le travail hybride, flexible et à distance, parallèlement aux rôles traditionnels en présentiel.
Deuxièmement, la gestion de l’environnement de travail est passée d’un patchwork d’outils de niche à une solution intégrée et conviviale. Il y a quelques années, un lieu de travail disposait d’une application de réservation de salles entièrement distincte de son système de gestion de la santé et de la sécurité au travail. Aujourd’hui, les solutions de gestion de l’environnement de travail peuvent tout intégrer, du contrôle des émissions de carbone à l’analyse financière. Un portail unique permet de suivre l’ensemble des projets, des actifs, des loyers, des commandes et des informations sur les collaborateurs.
En outre, les données disponibles à saisir, analyser, partager et exploiter sont beaucoup plus nombreuses qu’il y a dix ans. Le fait de disposer d’un lac de données cohérent (un référentiel centralisé) plutôt que d’une collection disparate de bases de données permet d’utiliser plus facilement des statistiques informatives. La connexion avec des dispositifs intelligents et le reporting sur les interactions digitales et physiques facilitent une prise de décision rapide et fiable.
Enfin, un logiciel de gestion de l’environnement de travail compatible avec l’Internet des Objets (IoT) est désormais considéré comme une norme. L’apprentissage automatique sera au cœur de la prochaine avancée en matière de veille stratégique. De plus, les systèmes de suivi de l’occupation basés sur des capteurs surveillent l’utilisation des espaces en temps réel, ce qui aide les organisations à comprendre les heures de pointe et les zones sous-utilisées. Toutes ces données permettent de prendre de meilleures décisions en matière d’affectation de l’espace, de réduire les coûts et d’améliorer le confort et la productivité des collaborateurs.
Lorsqu’il est mis en œuvre de manière appropriée, un Système de gestion intégrée de l’environnement de travail ou Integrated Workplace Management System (IWMS) tient compte de toute cette évolution. La prise de décision basée sur des données et l’utilisation d’une source unique de vérité soutiennent le travail où et comment il est effectué : hybride, à distance ou autre.
Les 4 avantages de la gestion de l’environnement de travail
Chaque gestionnaire de l’environnement de travail, qu’il soit rattaché aux services FM, des RH, du campus ou autre, a sa propre vision de ce que signifie l’excellence. Cependant, nous constatons régulièrement quatre avantages principaux de la gestion de l’environnement de travail :
1. Gestion de l’espace pour optimiser chaque mètre carré
L’utilisation de l’espace physique est un élément clé de nombreuses initiatives sur le lieu de travail, en particulier celles liées au développement durable et à l’empreinte carbone. La gestion de l’espace aborde la manière dont les salles sont occupées et la possibilité de les utiliser plus efficacement. Les lieux de travail peuvent sembler bien utilisés, mais les données montrent souvent des variations dans les taux d’occupation.
- Est-ce lié aux nouvelles habitudes de travail, ou plutôt à un aménagement ou un design des bureaux qui ne correspond plus aux attentes des collaborateurs ?
- Où peut-on réduire l’espace perdu ?
- Un système de réservation de bureaux est-il disponible pour les collaborateurs qui ne travaillent pas au bureau à plein temps ?
L’espace ne se limite pas aux bureaux ou aux salles de réunion. Tenez compte de l’investissement de votre organisation dans le stockage, les zones communes, les postes de travail des spécialistes et les zones administratives.
Mesures clés :
- Taux d’utilisation de l’espace : pourcentage de bureaux occupés
- Densité d’occupation : nombre de collaborateurs par mètre carré
- Utilisation des salles de réunion : pourcentage de salles de réunion réservées et utilisées
L’analyse de ces paramètres peut révéler des possibilités de consolider l’espace, de réduire les coûts de location ou de repenser l’agencement des bureaux pour plus d’efficacité.
2. Expérience et engagement des collaborateurs
Les travailleurs du savoir, ceux qui résolvent les problèmes, stimulent l’innovation et dirigent des équipes, sont essentiels pour les organisations modernes. Mais leur capacité à s’épanouir dépend souvent d’autres facteurs que leurs compétences ou leur motivation. Lorsque l’environnement de travail est mal conçu ou trop complexe, même les collaborateurs les plus compétents peuvent se sentir épuisés et distraits.
Trop souvent, ces professionnels perdent un temps précieux à jongler avec des systèmes inefficaces ou à gérer des lourdeurs administratives, un temps qui pourrait être bien mieux investi dans des tâches stratégiques, créatives ou à forte valeur ajoutée. Ajoutez à cela des espaces de travail mal adaptés ou du matériel peu performant, et l’écart entre leur potentiel et les conditions dans lesquelles ils évoluent ne fait que se creuser. Au fil du temps, cette déconnexion peut conduire à une frustration et, en fin de compte, au départ.
Il existe une multitude de moyens d’améliorer la satisfaction des collaborateurs en stimulant l’engagement sur le lieu de travail.
Les applications sur le lieu de travail, par exemple, permettent aux collaborateurs de personnaliser leur expérience. Une interface intuitive élimine les obstacles qui empêchent les utilisateurs d’accéder facilement aux services dont ils ont besoin : nettoyage, restauration, gestion des réservations de salles. Les données relatives à l’utilisation de l’application sont ensuite prises en compte dans les futures décisions.
Ce soutien est essentiel pour retenir les collaborateurs et les meilleures stratégies de gestion de l’environnement de travail en tiennent compte. L’expérience des collaborateurs peut être mesurée au moyen d’enquêtes, de formulaires de feedback et de données sur l’utilisation de l’application.
Mesures clés :
- Scores de satisfaction des collaborateurs : comment les collaborateurs se sentent par rapport à leur environnement de travail, à leur leadership et aux opportunités de croissance
- Employee Net Promoter Score (eNPS) : il mesure dans quelle mesure les collaborateurs recommanderaient leur entreprise comme un excellent endroit où travailler.
- Taux de rétention des collaborateurs : suivi du pourcentage de collaborateurs qui restent sur une période donnée
Le suivi de ces paramètres aide les organisations à comprendre l’impact de l’aménagement de leur lieu de travail et des services qu’elles proposent sur le moral et l’engagement des collaborateurs.
3. Efficacité et optimisation des ressources
Une gestion efficace de l’environnement de travail permet de réduire les coûts opérationnels en évaluant l’utilisation de l’espace et des ressources. Des procédures doivent être mises en place pour examiner régulièrement l’utilisation de ressources coûteuses, telles que le parc automobile ou les équipements spécialisés, dont les taux d’occupation sont souvent faibles par rapport à leurs coûts. Alors que l’efficacité consiste à minimiser les dépenses, l’optimisation des ressources consiste plutôt à maximiser l’utilisation efficace de ces ressources, ce qui peut conduire à des économies, mais n’est pas toujours l’objectif principal.
Outre l’évaluation de l’utilisation de l’espace et des ressources, les spécialistes du facility management doivent également prendre en compte des données qualitatives, telles que la gestion des feedbacks. Grâce à ces données, les responsables de l’espace de travail peuvent plus facilement justifier une réduction des coûts, un investissement en ressources ou une modification de l’agencement des équipements.
Mesures clés de l’efficacité :
- Coût par collaborateur : coût total du lieu de travail divisé par le nombre de collaborateurs
- Consommation d’énergie par mètre carré
- Coûts de maintenance
L’analyse de ces paramètres permet d’identifier les domaines dans lesquels il est possible de réaliser des économies, par exemple en réduisant le gaspillage d’énergie ou en optimisant les programmes de maintenance. Les KPI pour l’optimisation des ressources sont plus axés sur l’utilisation efficace et efficiente des ressources.
Mesures clés pour l’optimisation des ressources :
- Taux d’utilisation : utilisation des bureaux, utilisation des salles de réunion, utilisation des équipements, utilisation de l’espace
- Taux d’occupation : similaires à l’utilisation mais axés sur les personnes
- Mesures de la productivité des collaborateurs : par exemple, taux d’achèvement des projets
4. Stratégie de l’environnement de travail : alignement sur les objectifs de l’organisation
Tout ce qui concerne le lieu de travail doit être au service d’un objectif de l’entreprise. Lorsque les objectifs de l’organisation sont fixés ou mis à jour, il est essentiel que la stratégie du lieu de travail permette aux collaborateurs de travailler à la réalisation de ces objectifs. Il peut s’agir, par exemple, de la croissance dans certains secteurs d’une industrie ou de la volonté de pénétrer un nouveau marché.
De même, lorsque la main-d’œuvre change, la stratégie du lieu de travail doit s’adapter pour répondre aux nouveaux besoins. Les stratégies relatives au lieu de travail peuvent se concentrer sur les concepts de lieu de travail partagé, les politiques de travail à domicile et la transformation d’un lieu fixe en espaces de travail flexibles ou partagés. Les KPI sont généralement liés à l’objectif de l’entreprise.
Mesures clés :
- Fréquence de collaboration : si l’objectif est d’accroître la collaboration, des paramètres tels que le nombre d’espaces de collaboration utilisés ou la fréquence des réunions interservices pourraient être suivis.
- Bien-être des collaborateurs : si l’objectif est d’améliorer le bien-être des collaborateurs, des mesures telles que le taux d’absentéisme ou la participation à des programmes de bien-être peuvent être pertinentes.
Adaptation au travail hybride : nouveaux défis et solutions
Avec un plus grand nombre de collaborateurs dans des espaces physiques loin de leurs collègues, le travail hybride et à distance a introduit une série de nouvelles considérations pour la planification du lieu de travail. Une gestion attentive des complexités du travail hybride permettra de constituer une main-d’œuvre plus résiliente et plus adaptable.
Communication sur le travail à distance dans un cadre hybride: Les changements en matière de communication (des réunions aux outils virtuels) ont modifié la façon dont les collaborateurs utilisent l’espace. Le temps passé en présentiel peut être limité à certains types de discussions ou à certaines saisons de l’année. La gestion de l’environnement de travail prévoit, suit et prépare ces tendances afin de s’assurer que l’espace répond aux besoins de chacun.
Par exemple, un espace de travail où de nombreux collaborateurs ont des rôles hybrides peut choisir de réduire les bureaux individuels au profit d’espaces plus collaboratifs, mais de prendre des bureaux temporaires pendant les lancements ou les sprints. La gestion adaptable des ressources est essentielle pour un lieu de travail hybride.
Évaluation des performances des collaborateurs à l’aide des bons indicateurs: Les responsables RH auront remarqué l’abandon progressif des horaires de bureau comme indicateur de performance. En donnant aux collaborateurs plus d’autonomie sur le lieu et la manière dont ils travaillent, le travail hybride marque une transition d’une gestion axée sur le temps à une gestion axée sur les résultats.
Des conditions de travail flexibles et personnalisées: Les collaborateurs ont découvert ce qui était possible lorsque les confinements et les responsabilités familiales ont obligé le travail à s’adapter à d’autres priorités. Il est évident que les lieux de travail capables de continuer d’offrir cette flexibilité peuvent conserver les collaborateurs hybrides beaucoup plus longtemps. D’autre part, certains collaborateurs ont besoin que leur travail soit accompagné d’un espace physique associé à l’employeur.
Les systèmes de gestion intégrée de l’environnement de travail sont capables de gérer les préférences individuelles afin de maximiser la cohésion et les performances de l’équipe. Pour élaborer des politiques efficaces en matière de réunions et de disponibilité, il est essentiel de maintenir des boucles de feedback ouvertes.
Dépendance accrue à l’égard des technologies: Tous les collaborateurs ont besoin des bons outils pour faire leur travail. L’augmentation du travail à distance entraîne une plus grande dispersion du matériel informatique. Cela devrait aller de pair avec des mesures de cybersécurité. En outre, les collaborateurs éloignés ne sont plus pris en charge par une communauté physique. Une dépendance accrue à l’égard de la technologie, en particulier lorsque les réunions passent du hors ligne au virtuel, peut poser des problèmes de fatigue digitale et de frontières entre la vie professionnelle et la vie privée.
Défis liés à la mise en œuvre de nouvelles stratégies de gestion de l’environnement de travail
Si les avantages d’une gestion efficace du lieu de travail sont évidents, les organisations peuvent être confrontées à plusieurs défis lors de la mise en œuvre de nouvelles stratégies :
les collaborateurs et la direction peuvent résister à l’adoption de nouvelles technologies ou de nouveaux processus en raison de leur familiarité avec les systèmes existants. Une communication efficace et des programmes de formation sont essentiels pour surmonter cette résistance et assurer une transition en douceur.
la mise en œuvre de technologies avancées telles que les outils de planification des espaces alimentés par l’IA ou les systèmes de suivi de l’occupation basés sur des capteurs nécessite souvent un investissement initial important. Ces investissements doivent être analysés en tenant compte des gains à long terme et des économies envisageables.
la collecte et l’analyse de grandes quantités de données peuvent s’avérer complexes, et il est essentiel de garantir la confidentialité des données. Les organisations doivent mettre en œuvre de solides pratiques de gestion des données afin de protéger les informations des collaborateurs et de se conformer aux réglementations.
l’intégration de nouvelles technologies dans les systèmes existants peut s’avérer techniquement difficile. Elle peut nécessiter une expertise spécialisée et un soutien continu pour garantir un fonctionnement sans faille.
la transition vers une stratégie de travail basée sur les données peut nécessiter un changement culturel au sein de l’organisation. Les dirigeants doivent favoriser une culture qui valorise la prise de décision basée sur les données et l’amélioration continue.
le passage à des modèles de travail hybrides présente des défis uniques, tels que la gestion simultanée des collaborateurs à distance et au bureau. Les organisations doivent élaborer des politiques flexibles et utiliser la technologie pour soutenir la communication et la collaboration.
Si la mise en œuvre de nouvelles stratégies de gestion de l’environnement de travail présente des difficultés, les avantages à long terme liés à l’amélioration de la productivité, de l’engagement des collaborateurs et de l’efficacité opérationnelle l’emportent largement sur ces obstacles initiaux. En s’attaquant de manière proactive à ces obstacles, les organisations peuvent créer un lieu de travail plus agile et plus réactif qui prospère dans l’environnement dynamique des entreprises d’aujourd’hui.
L’objectif des IWMS est de concrétiser les avantages de la gestion de l’environnement de travail et de soutenir les processus métier dans toute l’organisation. Une véritable solution IWMS est exploitable à partir d’une plateforme et d’une base de données uniques, tout en s’appuyant sur quatre piliers principaux :
L’IWMS de Planon est conçu pour vous aider à prendre les meilleures décisions possibles avec les bonnes données. Agir rapidement, en gardant à l’esprit le développement durable, permet d’assurer la continuité de l’activité. L’IWMS de Planon permet à votre organisation d’atteindre ses objectifs, qu’il s’agisse de la satisfaction des collaborateurs ou de la réduction de l’empreinte carbone. Notre architecture de plateforme ouverte se connecte de manière transparente avec d’autres technologies de smart buildings dans votre portefeuille, tirant parti de l’IWMS avec les capacités de l’IoT.
Les success stories Planon
L’utilisation efficace d’un IWMS permet aux utilisateurs de bénéficier d’un contrôle avancé, d’informations de haute qualité et de l’assurance d’une conformité totale. Ils permettent aux organisations de suivre une hiérarchie d’améliorations progressives :
- Tactiques efficaces de gestion de l’environnement de travail : outils de planification et de gestion du changement, y compris l’intégration des systèmes de conception assistée par ordinateur (CAO) pour faciliter la visualisation
- Meilleures pratiques de gestion de l’environnement de travail : suivi et validation des performances du lieu de travail et introduction d’améliorations le cas échéant
- Stratégie du lieu de travail : garantissant que la gestion de l’environnement de travail soit alignée sur les objectifs de l’entreprise, qu’ils soient axés sur la croissance, la position sur le marché ou autre
Trois niveaux d’optimisation de l’environnement de travail avec l’IWMS
Un Integrated Workplace Management System ou IWMS soutient les organisations dans l’amélioration continue de leurs stratégies de gestion de l’environnement de travail à trois niveaux :
1. Niveau stratégique de la gestion de l’environnement de travail
Sur le plan stratégique, la gestion de l’environnement de travail garantit un alignement complet et à long terme sur la stratégie de l’entreprise, tant au niveau de la stratégie commerciale que de la stratégie du lieu de travail. La croissance de l’entreprise, la présence sur de nouveaux marchés, les aspects culturels et démographiques, les politiques en matière de RH : tous ces éléments ont une incidence sur la taille et le type de votre offre de lieux de travail. Les stratégies relatives au lieu de travail comprennent le passage d’un lieu de travail fixe à un lieu de travail flexible ou partagé, de nouveaux concepts de collaboration et des politiques relatives au travail à domicile. Tous ces éléments ont une incidence sur vos futurs besoins en matière d’immobilier, d’espace, d’installations, de services et de processus.
Outre les informations sur le portefeuille et l’espace réel, un IWMS contient des informations précieuses sur l’occupation et l’utilisation, qui sont d’une grande importance pour la prise de décisions stratégiques. Les fonctions de planification stratégique de l’espace et du lieu de travail vous permettent de prévoir les futurs besoins et de créer des scénarios autour de différents concepts de lieu de travail. Vous maximisez ainsi l’alignement de votre stratégie en matière de lieu de travail sur les principaux objectifs de l’entreprise.
2. Niveau tactique de la gestion de l’environnement de travail
Au niveau de la gestion tactique de l’environnement de travail, l’objectif est de mettre en œuvre avec succès la stratégie choisie, de contrôler et de valider en permanence les performances du lieu de travail et d’apporter les améliorations nécessaires. Ce processus comprend tous les projets d’optimisation de l’espace et du lieu de travail, ainsi que la gestion des changements lancés par l’entreprise.
Un IWMS soutient la gestion tactique de l’environnement de travail grâce à une grande diversité d’analyses de l’utilisation, de l’occupation et des coûts, ainsi qu’à des outils permettant de planifier et de gérer tout changement. Dans la plupart des cas, un IWMS comprend une intégration avec les systèmes de conception assistée par ordinateur (CAO) afin de visualiser l’utilisation réelle et prévisionnelle. Les fonctions de gestion de projet, de gestion des mouvements, de planification de scénarios et de refacturation financière complètent la boîte à outils des gestionnaires d’espaces et d’environnement de travail au niveau tactique.
3. Niveau opérationnel de la gestion de l’environnement de travail
L’excellence opérationnelle et l’agilité sont des conditions préalables essentielles à une gestion réussie de l’environnement de travail. Essayez d’imaginer ce qui se passe lorsque des personnes arrivent au bureau et ne trouvent pas de bureau libre pour travailler, ne peuvent pas collaborer avec leurs collègues ou découvrent que la salle de réunion qu’elles avaient réservée est utilisée par quelqu’un d’autre. Éviter le chaos dans les opérations quotidiennes et faciliter le travail des collaborateurs grâce à des solutions intelligentes telles qu’une Workplace App pour réserver, trouver ou utiliser les installations dont ils ont besoin, c’est la valeur ajoutée de la gestion de l’environnement de travail pour une entreprise.
Un IWMS permet de réserver des salles de réunion, des espaces de travail spécifiques et même de réserver immédiatement un lieu de travail flexible. Ces informations, associées à la technologie des capteurs, constituent une combinaison puissante, visant à aider les gens à trouver un espace de travail approprié et disponible, tout en donnant aux facility managers les outils dont ils ont besoin pour réduire le taux d’inoccupation des bâtiments et aligner les services et la consommation d’énergie sur l’utilisation réelle du bâtiment.
Dans le bâtiment, les personnes sont guidées par des écrans avec des indicateurs de disponibilité via un plan d’étage indiquant les espaces de travail et les salles qui sont soit occupés, soit réservés, soit disponibles. Les collaborateurs peuvent utiliser l’application pour réserver un bureau en scannant un code QR ou en passant un badge RFID.
FAQs
L’engagement des collaborateurs se résume à leur volonté d’agir au mieux des intérêts de leur employeur. Une main-d’œuvre engagée offre un ensemble d’avantages imbattables à une entreprise : une productivité accrue, une meilleure fidélisation et une culture plus inclusive et innovante. Tous ces résultats contribuent à améliorer les performances, à réduire le taux de rotation et à rendre l’organisation plus résiliente.
Les cadres et les dirigeants sont conscients que le succès d’un lieu de travail repose sur ses collaborateurs. Pour exceller dans leur fonction et se sentir utiles, les personnes doivent être en mesure d’utiliser correctement leur environnement. Les entreprises qui se démarquent adaptent leurs applications de travail aux préférences personnelles de chaque collaborateur, en leur permettant de créer la meilleure expérience professionnelle possible – pour eux-mêmes comme pour leurs collègues.
La gestion de l’environnement de travail et la gestion de l’espace sont deux concepts liés mais distincts au sein du facility management. Alors que la gestion de l’espace se concentre sur la création d’espaces de travail physiques bien conçus, sûrs, sécurisés et économes en énergie, la gestion de l’environnement de travail consiste à créer un environnement de travail global positif et productif dans le but ultime d’améliorer l’engagement, la collaboration, la productivité et l’efficacité des collaborateurs.
Les plateformes de gestion de l’environnement de travail dépassent l’objectif des solutions FMAO traditionnelles en faisant de la gestion de l’environnement de travail un instrument stratégique qui soutient les objectifs de l’entreprise et apporte une valeur mesurable. Tout logiciel de gestion de l’environnement de travail doit unifier l’ensemble des processus qui optimisent votre lieu de travail, en améliorant la productivité et en rationalisant l’expérience sur le lieu de travail : de la planification stratégique à l’utilisation opérationnelle, de la restauration à la sécurité, et de la maintenance à la gestion des services.
L’engagement des collaborateurs décrit le degré d’adhésion des collaborateurs aux objectifs et aux valeurs de leur organisation. Un niveau élevé d’engagement des collaborateurs se traduit par une augmentation de la productivité, une plus grande innovation et une meilleure rétention du personnel.
Les responsables du lieu de travail et les facility managers ont une influence significative sur les niveaux d’engagement des collaborateurs. Il faut d’abord reconnaître que les collaborateurs et les autres utilisateurs des bâtiments sont au cœur d’une stratégie réussie en matière de lieu de travail.
Les collaborateurs doivent être en mesure d’explorer, de naviguer et d’utiliser les installations et les services de leur environnement de travail. Les entreprises intelligentes fournissent à tous leurs collaborateurs ces capacités par le biais d’une application pour smartphone pratique.
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