Les technologies et la gestion de l'information jouent un rôle de plus en plus important dans la gestion de l'immobilier et du Facility Management. Une étude de Frost & Sullivan sur « L'avenir du Facility Management » et les recherches de Gartner relatives à « l'environnement de travail numérique » ne cessent de souligner l'importance des technologies de l'information. Mais pourquoi cela ? Car la technologie ne peut constituer un objectif en soi : c'est un moyen. Par conséquent, il s'agit de déterminer les tendances sous-jacentes qui vont faire évoluer les métiers de la gestion de l’immobilier et du Facility Management. Quelles sont-elles et quel sera leur impact ?
Pour comprendre pourquoi les métiers de responsable immobilier et de Facility Manager vont être amenés à changer radicalement, il nous faut d'abord dégager trois grandes évolutions sous-jacentes relatives à l'économie, la démographie et la technologie.
L'Économie collaborative émerge rapidement. Comme les consommateurs ressentent moins le besoin de posséder, des plateformes en ligne ou hors ligne se développent où ils échangent leurs biens ou les proposent en prêt. Cette économie collaborative se concrétise par de nouveaux modèles de revenus, de nouveaux produits et services et de nouveaux marchés. Pour les organisations, le fait que la propriété ne soit plus la règle se reflète dans le nombre croissant de bâtiments ou d'actifs d'exploitation loués. Les plateformes facilitent cette économie collaborative et constituent à cet égard un nouveau modèle de revenus. C'est ainsi, par exemple, que la compagnie de taxi Uber ne possède aucune flotte pendant qu'Airbnb ne possède aucune résidence de vacances.
Ce modèle de plateforme brouille la frontière traditionnelle entre Business-to-Business (B2B) et Business-to-Consumer (B2C). Ainsi, les entreprises B2B peuvent viser directement le consommateur. De plus, une troisième forme entre maintenant en scène : le Consumer-to-Business (C2B). Un de ses éléments clés est la promotion des marques par les consommateurs via des media en ligne. Il en est ainsi des voyageurs qui laissent un commentaire positif sur un restaurant ou un hôtel sur des sites comparateurs tels que Booking.com ou TripAdvisor, ou encore des blogueurs culinaires qui utilisent une certaine marque dans une recette en ligne.
L'innovation devient importante non seulement pour construire une position concurrentielle forte, mais aussi pour la conserver.
La mondialisation joue également un rôle important dans cette évolution économique : la concurrence se manifeste à la fois à l'échelle locale, nationale et mondiale. L'innovation devient importante non seulement pour construire une position concurrentielle forte, mais aussi pour la conserver. Cependant, toutes les organisations ne sont pas suffisamment flexibles pour anticiper les opportunités et les menaces, la flexibilité étant une des conditions de l'innovation. Par conséquent, « l'agilité », la capacité d'une organisation à se transformer, représente de plus en plus un caractère distinctif.
L'évolution démographique accroît la diversité dans les environnements de travail. Elle résulte, entre autres, de l'afflux de jeunes talents qui côtoient des employés plus âgés travaillant plus longtemps en raison du recul de l'âge de départ en retraite et d’un accroissement de la diversité culturelle. Après tout, avec la migration des forces de travail, les interactions s'effectuent de plus en plus entre collègues de milieux différents.
La pénurie croissante d'expertises ou de compétences spécifiques sur le marché du travail, qu'on évoque souvent comme la « guerre des cerveaux », joue un rôle important dans cette évolution. Aujourd'hui, les employés attendent davantage de leurs employeurs. Par exemple, ils veulent continuer à apprendre et à se développer, trouver le bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle et, de plus en plus, ils attachent de l'importance à des activités éco-responsables. De nos jours, si l'employeur ne répond pas à ces exigences, le collaborateur est plus susceptible de changer d'emploi. Par conséquent, l'écoute de ces exigences devient de plus en plus importante pour conserver son personnel.
Dans mon prochain article de blog, je parlerai des développements en lien avec les technologies. La combinaison de ces développements signifie que les employés auront aussi des attentes différentes concernant leur espace de travail, que les technologies utilisées dans leur travail vont changer et que leur travail lui-même va évoluer en même temps que leur organisation. Tout cela se traduit par dix tendances. Ces dix tendances déboucheront sur de nouvelles réalités, inévitables d'ici 2022, auxquelles les responsables de l'immobilier et du Facility Management doivent se préparer dès maintenant.
