Faites-vous partie de ceux qui luttent pour traiter les rapports d’incident dans les délais ?
Vous demandez-vous comment vous allez pouvoir respecter les accords de niveau de service (SLA) ? Vous arrive-t-il de clore des rapports avant que le problème ne soit véritablement résolu pour respecter les KPI (Indicateurs Clé de Performance) ?
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