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Operations Command Centre de Planon est une des quatre fonctionnalités de Planon Facility Services Business Solution.
La solution Operations Command Centre garantit que les bonnes personnes font le bon travail au bon moment. De la réception des demandes d'intervention et leur affectation en fonction des compétences requises jusqu'aux commandes de fournitures et à l'identification des cas particuliers, cette solution sert d'épine dorsale pour toute l'activité d'un prestataire de services.
Sur la base de flux de travail normalisés, de notifications automatisées et de KPI, vous pouvez suivre en temps réel l'état d'avancement des travaux, les coûts et les délais. Cela vous permet d'évaluer en permanence les priorités, d'atténuer les risques et d'identifier les opportunités d'amélioration.
La solution permet finalement une affectation et une exécution des tâches plus efficaces pour accroître les avantages opérationnels tels que la productivité, la rentabilité, la vitesse de traitement, la flexibilité et la qualité des services.
En plus de ses riches fonctionnalités, cette plateforme Planon offre aussi des capacités d'intégration étendues, notamment vers les systèmes RH et financiers. Elle peut par exemple générer automatiquement des ordres de travail à partir de systèmes de Gestion technique des bâtiments (GTB), transmettre des mises à jour à ces systèmes mais aussi interpréter les données émises par des capteurs et autres périphériques de l’IoT (Internet des objets).
« Sur tous les sites, nous pouvons améliorer nos processus de façon significative et présenter sur le marché une offre cohérente et professionnelle. Nous offrons finalement de meilleurs services à moindre coût. »
Daniel Zawadzki - Chef de projet chez RGM
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Recueillir et gérer les demandes d'intervention
La solution enregistre automatiquement les travaux et activités à partir d'un large éventail de sources : contrats clients, portails client, programmes de maintenance préventive, centres de service, règles d'hygiène et de sécurité ou tout autre système externe connecté (GTB, etc.). Pour optimiser la planification et l'exécution, chaque activité est étiquetée avec des informations telles que la priorité, le type de travaux, les compétences requises, les délais prévus et les coûts.
Affecter et transmettre des ordres de travail
Selon des configurations prédéfinies, la solution peut distribuer les tâches automatiquement et immédiatement, à une ressource interne comme à un sous-traitant. Pour certains travaux, la solution mettra en œuvre différents outils de planification de ressources, selon leur type et le type d'intervention. Les planificateurs peuvent analyser les compétences des ressources et leur capacité, vérifier les disponibilités et affecter les tâches aux membres des équipes par un simple glisser-déposer. En cas de planification de ressources spéciales ou de planification de masse, la solution s'intègre à des moteurs de planification externes.
Surveiller les interventions et suivre les états d'avancement
Les ingénieurs et sous-traitants peuvent accéder aux tâches allouées de multiples façons, par la solution Web complète ou une solution mobile spécialisée. Pendant l'exécution, les employés peuvent s'appuyer sur un accès immédiat aux détails des ordres de travail, sur une gestion du matériel et des stocks et sur un enregistrement des délais. En plus d'une facturation fiable, cela permet un suivi précis des performances en termes d'accords contractuels et d'efficacité opérationnelle. Une fois les missions terminées, des questionnaires en ligne collectent les commentaires des clients sur la qualité perçue.
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