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Fallstudie - Carglass®

Kundenzufriedenheit fördern, indem man standardmäßig mehr Service bietet, als der Kunde erwartet, ist das Ziel aller Aktivitäten bei Carglass®. Das hat dazu geführt, dass Carglass® 2010 den prestigeträchtigen European Quality Leader Award gewann.

Die Abteilung Facility Management (FM) von Carglass® hat drei Hauptaufgaben, die alle direkten Einfluss auf das Kerngeschäft haben. Zum einen ist die Abteilung für die Instand-haltung aller Servicestandorte und produktions-bezogenen Betriebsmittel verantwortlich. Jede Störung kann direkte Auswirkungen auf den Kundenservice haben, deshalb ist geplante Instandhaltung äußerst wichtig. Wenn reaktive Instandhaltung notwendig ist, muss diese so effizient wie möglich durchgeführt werden, um Betriebsausfälle zu vermeiden. Wartungsaktivitäten und Soft Services sind an externe Dienstleister ausgelagert, die an jedem Standort rund um die Uhr verfügbar sind. Das FM überwacht dabei kontinuierlich die Qualität, Kosten und SLA‘s.

Klicken Sie hier, um die Fallstudie kostenlos herunterzuladen.

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