De nos jours, on assiste à une demande croissante d’un Facility Management basé sur l'expérience. De ce fait, la nouvelle façon d'acquérir un avantage concurrentiel en tant que prestataire de services FM consiste à offrir des expériences dont les clients, les employés et les utilisateurs finaux se souviendront et qui leur seront profitables.
Sachant cela, on parle largement du rôle important que le développement durable peut jouer dans votre entreprise. Il contribue à une meilleure gestion de la consommation d'énergie, à une meilleure qualité de l'air intérieur et à des bâtiments sains.
Ce que l’on sait moins, en revanche, c’est en quoi une stratégie de développement durable peut offrir un avantage concurrentiel. Pour les prestataires de services FM, par exemple, elle n’est plus seulement intéressante mais totalement indispensable. Afin de conserver leur longueur d’avance sur la concurrence, les prestataires doivent sans cesse proposer de nouveaux services durables pour accompagner leurs clients dans leurs objectifs de zéro émission nette. Pour de nombreux prestataires de services FM, répondre à ces demandes est un exercice technique plutôt qu'une initiative stratégique. Mais cette situation peut encore changer.
Pour un prestataire de services FM axé sur l'expérience client, le développement durable peut jouer un rôle clé dans l'élaboration d'une stratégie d'expérience totale du bâtiment. Offrir une expérience totale peut contribuer à la création d'une image de marque positive - et l'avantage qui en découle est particulièrement visible dans le domaine du recrutement et de la rétention des talents.
Les références ESG des organisations sont de plus en plus recherchées par les demandeurs d’emploi et les clients potentiels, et cette tendance est d’autant plus marquée chez les plus jeunes d’entre eux. Selon une récente étude de Deloitte, « le changement climatique/la protection de l’environnement » est la préoccupation principale des travailleurs de la génération Z et figure toujours parmi les trois principales inquiétudes des Millennials. Si les prestataires de services FM ont généralement du mal à trouver de la main d’œuvre, cette volonté de travailler pour une entreprise axée sur le développement durable pourrait les aider à retenir les talents.
Toutefois, parler de « préoccupation » peut immédiatement amener les recruteurs et les prestataires de services FM sur un terrain épineux. Cet état d’esprit doit profondément changer. Le développement durable va bien au-delà du simple fait d’empêcher une catastrophe environnementale, et le recrutement ne devrait pas non plus être envisagé en des termes si pessimistes. L'expérience des employés est un élément clé d'une stratégie d'expérience totale. Utilisez le développement durable pour attirer les 89% d'organisations qui cherchent à travailler avec des entreprises partageant les mêmes valeurs.
Pour utiliser le développement durable de façon à repositionner votre organisation dans un esprit d’attirer des talents, il faut repenser votre façon de recruter les salariés. Ne limitez pas votre recrutement à des cases à cocher et des critères à respecter. Expliquez clairement que vous recherchez des collaborateurs capables d'apporter une réelle valeur ajoutée, dans tous les secteurs de l’entreprise et principalement en matière d’ESG.
Faites de votre lieu de travail un endroit où les salariés ont hâte de se rendre. Gartner prévoit que d’ici à 2026, 60 % des grandes sociétés auront recours à l’expérience totale pour transformer leurs modèles d’entreprise et attirer davantage de clients et de salariés. Les prestataires de services FM peuvent dès maintenant commencer à planifier la manière dont ils vont accompagner les objectifs de développement durable de leurs clients, tels que l'amélioration du confort, de la santé et de la productivité, dans le cadre d'une stratégie de Total Facility Experience. En engageant les salariés, en les encourageant à créer de la valeur ajoutée et à aller au-delà des exigences minimum requises, les entreprises peuvent déverrouiller de nouvelles approches innovantes pour atteindre leurs objectifs ESG.
À l’avenir, les prestataires de services FM qui fournissent une Total Facility Experience seront essentielles pour aider les clients à maintenir l’engagement de leurs salariés. Dans son rapport The Future of the Workplace: Designing the Experience (L’avenir de l’environnement de travail : concevoir l’expérience), le cabinet de conseil sur l’environnement de travail de l’agence américaine Gensler met en avant une enquête menée auprès des salariés de la JLL (société américaine spécialisée dans le conseil en immobilier d’entreprise) selon laquelle 69 % d’entre eux pensent que l’environnement de travail devrait favoriser une expérience heureuse et en font une priorité absolue. Pour de nombreux collaborateurs des clients, et leurs clients potentiels, les bureaux d’une entreprise sont la manifestation physique de son identité et de sa culture d’entreprise, et aident à déterminer si cela vaut la peine de travailler pour ou avec elle. Offrir un environnement qui encourage les expériences heureuses renforcera la satisfaction des salariés.
Adopter une stratégie basée sur le développement durable, c’est offrir à son entreprise des avantages considérables qui ne manqueront pas d'attirer l'attention des employés et des clients potentiels. En poursuivant une stratégie de Total Facility Experience, les entreprises se rendront aussi attrayantes que possible pour les employés, les clients et les utilisateurs finaux.
La Total Facility Experience, ou expérience FM totale, va au-delà de la technologie. Il s’agit avant tout d’une stratégie humaine, technologique et de processus visant à répondre de manière flexible aux attentes en constante évolution des prestations de services FM.
Le prochain défi concurrentiel des prestataires de services FM.
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