In deze blog ga ik in op het belang van data, en de uitdagingen en mogelijkheden die verwerking van deze data met zich mee brengt voor Vastgoed- en Facility Managers.
Hoe orkanen het belang van datagestuurde besluitvorming laten zien
De VS wordt met enige regelmaat geconfronteerd met orkanen. Volgens het National Hurricane Center is het land tussen 1995 en 2017 getroffen door maar liefst 36 orkanen, waarvan er 13 tot de zwaarste categorie worden gerekend. Winkeliers in de getroffen regio’s ontdekten een patroon; zodra een orkaan zich aandiende, kregen zij te maken met hamsterende klanten die een voorraad wilden aanleggen. Hoe speelden winkeliers in de VS in op deze verandering in de vraag?
In eerste instantie kwamen enkele winkelmanagers bij elkaar om te bespreken van welke producten ze vanwege de veranderende vraag een extra voorraad zouden inkopen. Dit resulteerde in een lijst met benodigdheden zoals flessenwater, brood, melk, eieren, toiletpapier, batterijen en zaklampen. Dat zijn immers primaire levensbehoeften tijdens een orkaan, toch? Niets bleek minder waar toen een grote Amerikaanse supermarktketen de verzamelde scannerdata uit de eigen winkels analyseerde en er een hele andere waarheid aan het licht kwam.
In werkelijkheid bleken de best verkopende producten: Pop-Tarts met aardbeiensmaak, bier en sterke drank! Dit fenomeen draagt de naam emotion-regulation consumption: het kopen van hedonistische goederen om negatieve emoties te compenseren, stress te verminderen en zo het geluksgevoel te verhogen. Een belangrijke les: door analyse van beschikbare informatie kunnen in de toekomst de juiste voorraden worden ingekocht en kunnen de winkelier meer winst maken.
Intuïtie blijkt dus minder geschikt om gedrag te voorspellen dan het verzamelen en analyseren van data.
Hoe orkanen het belang van datagestuurde besluitvorming laten zien
De VS wordt met enige regelmaat geconfronteerd met orkanen. Volgens het National Hurricane Center is het land tussen 1995 en 2017 getroffen door maar liefst 36 orkanen, waarvan er 13 tot de zwaarste categorie worden gerekend. Winkeliers in de getroffen regio’s ontdekten een patroon; zodra een orkaan zich aandiende, kregen zij te maken met hamsterende klanten die een voorraad wilden aanleggen. Hoe speelden winkeliers in de VS in op deze verandering in de vraag?
In eerste instantie kwamen enkele winkelmanagers bij elkaar om te bespreken van welke producten ze vanwege de veranderende vraag een extra voorraad zouden inkopen. Dit resulteerde in een lijst met benodigdheden zoals flessenwater, brood, melk, eieren, toiletpapier, batterijen en zaklampen. Dat zijn immers primaire levensbehoeften tijdens een orkaan, toch? Niets bleek minder waar toen een grote Amerikaanse supermarktketen de verzamelde scannerdata uit de eigen winkels analyseerde en er een hele andere waarheid aan het licht kwam.
De meerwaarde van data in vastgoed- en facility management
Niet alleen retailers, maar ook Vastgoed- en Facility Managers doen er goed aan om te investeren in het verzamelen en analyseren van data. Het ziet ernaar uit Big Data en analytics de komende drie jaar de ultieme 'game changers' zijn. Veel organisaties doen er nu al hun voordeel mee, waardoor ze hun kosten en inkomsten effectiever kunnen beheren en dus een grotere bijdrage leveren aan het algehele succes van de onderneming. En dat is uiteindelijk het echte doel van vastgoed- en facility managementafdelingen.
De huidige digitale revolutie ertoe geleid dat gebouwen 'slim' kunnen worden gemaakt en vol zitten met sensoren die voortdurend data over de gebouwen en de gebruikers van die gebouwen verzamelen. Hoe fantastisch zou het zijn als aan de hand van die data kan worden achterhaald welke invloed het gebruik van een ruimte heeft op de exploitatiekosten en de werkplekprestaties ervan.
Informatie die voorheen niet beschikbaar was kan vandaag de dag dus worden ingezet om tot beter geïnformeerde conclusies te komen. Als uw organisatie 1) over data kan beschikken, 2) de juiste vragen weet te stellen en 3) kan investeren in de juiste hulpmiddelen om deze data te analyseren en zo antwoorden op de vragen te vinden, dan zijn de mogelijkheden ongekend.
Uitdagingen bij het gebruik van Big Data en analytics
Elke grote kans komt met haar eigen uitdagingen. Hieronder enkele voorbeelden van zaken waarmee rekening moet worden gehouden bij de inzet van Big Data en analytics:
- Grote hoeveelheid versus lage kwaliteit. De opslag van enorme hoeveelheden data vormt een grote uitdaging. In data lakes en data warehouses worden vaak onbewerkte gegevens – afkomstig van verschillende platforms en beheerd door externe partijen – gecombineerd opgeslagen. Dit levert inconsistente en onnauwkeurige data op, waardoor dataverwerking een overweldigende taak wordt. Het is daarom van belang om een standaard aanpak te formuleren voor het definiëren en verzamelen van data.
- We hebben de data, wat nu? Vastgoed- en facilitymanagers hebben zich sterk gericht op het verzamelen van zoveel mogelijk gegevens, via point solutions, CAFM en IWMS, sensoren en bakens. Het is echter van cruciaal belang om niet door te slaan en het oorspronkelijke doel van de datacollectie voor ogen te houden.
- De juiste analytics (BI)-tool. Als u een goudmijn hebt, wilt u het goud ook uit de grond kunnen halen. U wilt de juiste informatie uit de enorme hoeveelheid data halen en deze omzetten in bruikbare inzichten.
Welke oplossingen zijn er?
Deze uitdagingen hebben geleid tot een nieuw soort gespecialiseerde 'business intelligence'-tools, zoals Tableau, QlikView, SpotFire en Microsoft Power BI. Deze tools geven eenvoudig toegang tot tijdige en relevante informatie voor allerlei typen gebruikers. Ze produceren indrukwekkende rapporten, zijn verrassend eenvoudig te gebruiken en bieden uitgebreide mogelijkheden voor mapping. De inzet van dit soort tools bij het onderbouwen van besluitvorming binnen vastgoed- en facility management lijkt bijzonder veelbelovend.
Hoe kan Planon u helpen?
Planon heeft onlangs een nieuwe toepassing gelanceerd: Planon Connect for Analytics. Dit is een uitbreiding van Planon’s productportfolio waarmee u uw business intelligence- of analytics-tool kunt koppelen aan uw data in Planon Universe. Zo kunt u eenvoudig en efficiënt verbinding maken met uw Planon-data en het verhaal ontdekken dat uw data vertellen.
Gebruikt u Planon Universe en heeft u vragen over Planon Connect for Analytics? Lees meer over dit product in onze brochure.
Ik hoop dat ik u met deze blog heb kunnen inspireren om met behulp van analytics uw vastgoed- en facility managementstrategie naar een hoger plan te tillen.