Planon Mobile Field Services biedt het hoofd aan alle uitdagingen. De software werkt op iOS en Android device, zodat uw field engineers altijd en overal toegang hebben tot de informatie. Snel en zeker. Wilt u de Planon app 2 weken lang gratis uitproberen?
FSM | Field Services Management
Vraag een demo aan van Planon Mobile Field Services
Volgens Gartner omvat Field Service Management (FSM) de detectie van een fieldservice-behoefte via monitoring op afstand, gepland preventief onderhoud, inspectie, of via een klant die een defect ontdekt. Daarnaast behoren planning en optimalisatie van field engineers, dispatching, levering van onderdeleninformatie aan het veld, en procesondersteuning van interacties door field engineers ook tot het Field Service Management.
Op het gebied van Facility en Real Estate Management is Field Service Management van groot belang voor zowel eigenaren en gebruikers als commerciële dienstverleners. Eigenaren en gebruikers van assets en vastgoed gebruiken vaak eigen diensten en medewerkers om interne technische werkorders uit te voeren op hun sites, campus of portfolio. Commerciële dienstverleners stellen teams van technische engineers tewerk om gecontracteerde diensten te leveren zoals overeengekomen met hun klanten. Hoewel de uitgangspunten kunnen verschillen, streven beide typen organisaties dezelfde doelen na: deze services zo efficiënt mogelijk uitvoeren, de beste kwaliteit leveren en voldoen aan de wetgeving.
Field Service Management-oplossingen: van papierwerk tot procesdigitalisatie
De traditionele communicatie van werkorders, activiteiten, informatie en begeleiding via papieren werkbonnen en geprinte e-mails aan field engineers is verouderd. Het veroorzaakt veel fouten en miscommunicatie, kost veel tijd, zorgt voor inefficiënte planning en is onmogelijk te beheren en te controleren. Om de productiviteit, efficiëntie en kwaliteit van Field Service Management te verhogen en de bijbehorende kosten te verminderen, is digitalisering van processen met professionele software-oplossingen een noodzaak.
Field Service Management: van point solution naar geïntegreerd platform
Efficiënt Field Service Management is meer dan digitale afhandeling van werkorders vanuit het backoffice naar eigen medewerkers of externe field engineers. Zoals Gartner's definitie aangeeft, omvat het ook klanten, planners, uitvoerders, aannemers en meer. Dat is de reden waarom point solutions zoals Computerized Maintenance Management Systems (CMMS) of standalone mobiele apps verouderd zijn. Alle belanghebbenden moeten namelijk verenigd zijn in één geïntegreerd digitaal proces, zoals bijvoorbeeld:
- De klant die een onderhoudsaanvraag registreert.
- De contractbeheerder die het overeengekomen servicelevel en de prioriteit valideert.
- De backoffice-planner die de werkorders plant en verstuurt.
- De field engineer die de taak uitvoert.
- De manager die de voortgang, prestaties en kwaliteit bewaakt.
- De financieel beheerder die rapporteert of kosten in rekening brengt.
Voor eigenaren en gebruikers van vastgoed
Een Integrated Workplace Management System (IWMS) biedt eigenaren en gebruikers van vastgoed functionaliteit voor alle belanghebbenden. Bovendien verenigt een IWMS deze in één digitaal platform om het complete proces te ondersteunen. Dit omvat functies zoals selfservice voor klanten, gepland preventief onderhoud (PPM), contractbeheer, integratie met Building Management Systems (BMS) en Internet of Things (IoT), resourceplanning, voorraadbeheer, materiaalafhandeling, waarschuwingen en Key Performance Indicators ( KPI's), kostenbeheer, contractbeheer en nog veel meer. Al deze functies zijn gerelateerd aan het werk van de field engineer.
Commerciële dienstverleners hebben behoefte aan uitgebreidere Field Service Management-software met extra functionaliteit zoals beheer van onderaannemers, prijscalculaties en accurate facturering. Voor deze organisaties die zich richten op geoutsourcet facility management, zijn zowel klanttevredenheid als kostenefficiënte uitvoering van het werk even belangrijk.
