Business people walking outside the office

Customer Management

Geef klanten transparant en gemakkelijk toegang tot uw diensten

Planon Customer Management is een van de vier functionaliteiten van Planon Facility Services Business Solution.

De Customer Management-oplossing geeft uw klanten gemakkelijke toegang tot een one-stop-shop portal om diensten te bestellen, speciale aanvragen in te voeren en te communiceren met uw organisatie. De verwerking wordt gemakkelijker en efficiënter en de kwaliteit van uw dienstverlening wordt verbeterd doordat de oplossing volledig kan worden geïntegreerd met uw backoffice.

Klanten hebben via het web in realtime toegang tot statusupdates, rapporten en KPI-dashboards. Hierdoor hebt u minder communicatiekosten en biedt u volledig inzicht in serviceniveaus, operationele prestaties en contractuele overeenkomsten.

Met deze oplossing kunt u nieuwe klanten snel inwerken, gemakkelijk nieuwe diensten implementeren en uw bedrijf boosten door hogere klanttevredenheid en betere klantretentie.



Klanten gemakkelijke toegang tot uw diensten bieden


Met deze oplossing hebben klanten eenvoudig toegang tot diensten via het web of een mobiel apparaat. De gemakkelijk te gebruiken en configureerbare formulieren waarborgen een intuïtieve gebruikerservaring en snelle invoer van service- en onderhoudsaanvragen of speciale behoeften. Dienstencatalogi, portalinhoud en workflows worden geconfigureerd en goedgekeurd in overeenstemming met de afspraken in klantcontracten.



Geef inzicht met rapporten en KPI's

Klanten verwachten nauwkeurig inzicht in prestaties, budgetten, kosten, kwaliteit en nog veel meer. Deze oplossing biedt statusupdates, rapporten, serviceniveau-analyses en grafische KPI's in realtime en in de taal van de klant. Alle rapporten worden geïmplementeerd via de portal en kunnen worden aangepast of uitgebreid in overeenstemming met specifieke behoeften van de klant.



Speciale aanvragen beheren en facturen sneller verwerken

Klanten kunnen gemakkelijk hun lopende contracten inzien en de portal gebruiken voor nieuwe voorstellen als ze aanvullende of speciale diensten willen aanvragen. Geautomatiseerde workflows waarborgen een snel antwoord en klanten kunnen uw offertes goedkeuren via de portal.


Lees meer over Planon Facility Services Business Solution

Brochures
Man clicking on his mobile.

Planon Facility Services Business Solution

Lees meer
Nieuws

Onafhankelijk onderzoeksbureau roept Planon opnieuw uit tot marktleider

Lees meer
Analistenrapporten

Verdantix Green Quadrant®: IWMS 2022

Meer lezen