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Étude de cas - Bouygues Énergies & Services

L’arrivée des partenariats publics-privés (PPP) en France en 2004 a modifié l’approche des tâches de facility management. Depuis, la gestion technique des bâtiments relève du facility management.

« Outre la gestion des questions pluridisciplinaires, nous proposons à nos clients une approche basée sur les services », explique Christophe Carlier, Responsable du département Solutions d’entreprises chez Bouygues. « L’offre de services est très large. Celle-ci inclut des tâches comme l’entretien, la sécurité, la réception ou la gestion des déchets, mais couvre également d’autres métiers qui sont généralement attribués à des services plus globaux. »

Si le PPP a révolutionné la définition des services, il a aussi posé de nouvelles questions. Les contrats de facility management inclus dans les PPP ont une durée comprise entre 25 et 40 ans, voire plus. C’est pourquoi Bouygues a dû adopter un point de vue de propriétaire sur la prévention à long terme.

Qu’est-ce que cela signifie ? Bouygues avait besoin d’un logiciel pour évoluer depuis des services mono-métier vers des services intégrés, des contrats à court terme vers des contrats à long terme, d’un support opérationnel vers un partenaire stratégique, des contrats classiques vers des contrats impliquant un degré d’engagement élevé.

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