Arrivé assez récemment chez Planon en tant que Senior Solution Marketer, j’ai été chargé de mettre à jour le livre blanc « Qu’est-ce qu’un IWMS ? ». Une bonne première introduction pour me familiariser avec ce qu’implique un système de gestion intégrée de l’environnement de travail (IWMS), à qui il est destiné et quels sont la valeur ajoutée et les avantages pour les clients. C’est ainsi que j’ai découvert qu’IWMS est un terme connu et accepté aux États-Unis et dans les organisations mondiales. Toutefois, au Royaume-Uni et dans d’autres parties de l’Europe, les logiciels de gestion immobilière et de facility management sont souvent appelés Facility Management Assisté par Ordinateur (FMAO) et, aux Pays-Bas et en Belgique, systèmes d’information pour le Facility Management (Facility Management Information System, FMIS). En 2022, Verdantix a ajouté la Connected Portfolio Intelligence Platform (CPIP) à son offre. Il est temps pour moi d’approfondir les différences et les similitudes, d’évoquer le contexte historique et de vous rassurer.
D’un point de vue fonctionnel, la principale différence entre l’IWMS et le FMAO est que l’IWMS comprend également des fonctionnalités étendues pour la gestion des biens et des locations, la gestion de projets et la gestion du développement durable. Outre l’IWMS et le FMAO, qui visent à soutenir une combinaison de processus intégrés, il existe de nombreuses solutions spécialisées. Ces solutions se concentrent sur un processus ou un ensemble spécifique de processus, le plus souvent liés à un thème principal.
Dans un récent rapport Market Insight, Verdantix affirme que les solutions IWMS évoluent désormais vers des Connected Portfolio Intelligence Platforms (CPIP), offrant une plus grande valeur au client grâce à des informations dérivées de l’IoT et d’analyses avancées. Avant de donner mon avis sur la question, faisons un petit voyage dans le temps pour mieux comprendre de quoi je parle.
Système de gestion intégrée de l’environnement de travail (IWMS) : un bref historique
IWMS 1.0
Des années 1980 aux années 2000, les organisations ont soutenu leurs processus de facility management à l’aide de solutions spécialisées et de solutions FMAO. Ces solutions fonctionnaient souvent bien pour la gestion d’un seul bâtiment ou d’un portefeuille simple, et étaient généralement conçues pour exécuter une seule fonction à la fois. Les principales fonctions concernées étaient la gestion de la maintenance, le facility management et le suivi des actifs.
Au début des années 2000, les IWMS sont apparus et ont offert une approche plus complète du facility management. Les solutions IWMS ont permis de centraliser en un seul endroit les données relatives à un portefeuille complexe de bâtiments. Les fonctionnalités ont été étendues à la gestion des locations, à la gestion des espaces et au reporting sur l’énergie.
Les fonctionnalités de base des solutions FMAO en matière d’entreposage de données et de reporting d’activités ont également été mises à jour. Avec l’IWMS, l’exploration de données, la veille stratégique et la visualisation des données sont devenues possibles.
Les solutions IWMS pourraient également être intégrées à des solutions logicielles d’entreprises et au Building Information Modelling (BIM), ce qui profiterait à un large éventail de parties prenantes, telles que les planificateurs en matière de finance et d’immobilier d’entreprise, en plus des facility managers.
IWMS 2.0
Entre 2010 et 2022, compte tenu de diverses tendances liées à la technologie et aux clients, les IWMS ont évolué de manière significative. La mise en place d’un IWMS a été reconnue comme un facteur important en ce qui concerne la qualité de l’expérience professionnelle. L’IWMS est allé au-delà du simple facility management et a été utilisé pour gérer également l’expérience des utilisateurs des bâtiments. Il a été utilisé pour gérer la prestation de services en plus des éléments physiques de l’espace et des actifs.
D’un point de vue technologique, avec la transition vers le mobile et le cloud, l’IWMS 2.0 est devenu basé sur le cloud, modulaire, prêt pour le mobile et capable d’intégrer des données IoT pertinentes. Les fournisseurs ont également amélioré l’analyse des données grâce à l’application de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (machine learning). En outre, les solutions sont devenues plus faciles à personnaliser pour le personnel non technique grâce à des approches low-code.
Ces transformations ont aussi été encouragées par le passage à des stratégies d’environnement de travail hybride, ce qui a accru la demande de solutions IWMS plus agiles. La demande des organisations pour ces solutions de gestion de la santé et de la sécurité des collaborateurs a explosé en raison du COVID-19. Ces évolutions ont renforcé le besoin d’offres plus personnalisables et modulaires.
Exploration de l’évolution des IWMS et des Connected Portfolio Intelligence Platforms (CPIP)
Cette période a été marquée par d’immenses changements et innovations, avec l’émergence de nouvelles technologies telles que les appareils IoT connectés au cloud et des jumeaux numériques, et la pression des crises énergétiques qui ont poussé à l’optimisation des installations. En outre, l’essor du marché PropTech, qui s’est traduit par des investissements continus, a fait passer les solutions d’une approche axée sur le matériel à une approche axée sur les logiciels et, enfin, sur les services. Parallèlement, une révolution dans le comportement des utilisateurs a été provoquée par une vaste campagne visant à rendre le secteur plus responsable en matière d’ESG et plus axé sur l’expérience de l’occupant, ainsi que par l’impact du COVID-19.
Les fournisseurs d’IWMS ont jusqu’à présent réagi de manière admirable à ces tendances et répondu avec succès aux besoins en constante évolution des clients. La question se pose maintenant de savoir si l’itération actuelle de l’IWMS a atteint ses limites et si les Connected Portfolio Intelligence Platforms (CPIP) sont mieux placées pour répondre aux demandes des clients à l’avenir. Les plateformes de smart buildings comme les CPIP présentent une architecture plus ouverte, améliorant leur interconnectivité avec les smart buildings et leurs écosystèmes. Selon Verdantix, ces plateformes relèvent les défis suivants :
- En intégrant des solutions ponctuelles de tiers, les clients pourront également tirer parti des CPIP pour relever des défis émergents tels que la gestion du développement durable et l’ESG.
- En rendant toutes les données pertinentes accessibles en cas de besoin, les CPIP surmonteront l’argument de la plateforme par rapport à la solution ponctuelle.
- Les clients des CPIP pourront également obtenir de nouvelles informations et créer des flux de travail plus intelligents en utilisant des ensembles de données IoT granulaires.
- Il sera possible de collecter des données à partir de technologies opérationnelles telles que BMS et BAS en utilisant les CPIP pour créer des smart buildings.
- Avec des CPIP, la maintenance des logiciels sera simplifiée grâce à des flux de travail modulaires, basés sur le cloud et prêts à l’emploi. Contribution à la réduction des problèmes liés au délai de mise en œuvre.
- Comme la base d’utilisateurs de ces plateformes continue de s’élargir - avec des cadres des RH, des directeurs financiers, des professionnels du développement durable et d’autres qui ont besoin d’y accéder - les CPIP fourniront des applications et des tableaux de bord adaptés à chaque groupe d’utilisateurs.
Vous trouverez dans le tableau ci-dessous un résumé complet des caractéristiques fondamentales des CPIP :
Fundamental Features Of CPIP Offerings*
| Feature | Requirements |
|---|---|
| Core Value Proposition | Employee engagement and workflow optimization across the hybrid workplace. Asset performance improvements enabled by real-time data and advanced analytics |
| Modules | Facilities, maintenance, lease, property, capital projects, space, workplace, employee experience, asset and energy/ESG management |
| Product Architecture | Cloud-first architecture with targeted integrations; IoT data-capture capabilities and low-code offering |
| Analytics | Advanced analytics: AI, ML, RPA |
| Data Input | Manual, smart devices (e.g. IoT sensors and meters, and connected equipment), building systems (e.g. HVAC and BMS), and third-party software and existing business solutions (e.g. ERP) |
| User Experience | Integrated omnichannel user experience: single dashboard for reporting, and consistent UI across modules and devices |
| Assets Managed | Buildings and non-building assets (e.g. linear assets), and employees’ homes |
| User Types | FM, HR, RE, FD, sustainability and building users |
* Market Insight Verdantix (2022): The Transformation Of IWMS To Connected Portfolio Intelligence Platforms (CPIP)
Vous pouvez avoir l’esprit tranquille
Planon étant actuellement positionnée comme le principal fournisseur de logiciels de gestion de smart buildings durables, je peux affirmer que les logiciels de Planon prennent toutes ces fonctionnalités en charge et sont durables. Notre plateforme ouverte répond à toutes les attentes lorsque je regarde la définition des CPIP de Verdantix : « Des plateformes connectées au cloud qui aident les entreprises à améliorer la performance des bâtiments à travers la gestion du portefeuille, les opérations et l’expérience des collaborateurs ». Laissez-moi vous rassurer sur ce point. Que vous soyez à la recherche d’un IWMS, d’un FMAO, d’un CMMS, d’une CPIP, etc., les logiciels de gestion du smart building durable de Planon satisferont à tous vos besoins.