Business people walking outside the office

Customer Management

Fournir aux clients de la transparence et un accès facile à vos services

Customer Management de Planon est une des quatre fonctionnalités de Planon Facility Services Business Solution.

La solution Customer Management offre à vos clients un accès facile à un portail, point d’entrée unique pour commander des services, saisir des demandes spéciales et interagir avec votre organisation. Grâce à une intégration complète des processus avec votre back-office, les opérations sont plus rapides et plus efficaces et la qualité de vos services est améliorée.

Les clients disposent d'un accès en temps réel aux états d'avancement, rapports et tableaux de bord de KPI. Cela réduit les frais généraux de communication et assure une visibilité totale sur les niveaux de service, les performances et l'application des accords contractuels.

Cette solution vous permet d'accueillir rapidement de nouveaux clients, de déployer facilement de nouveaux services et de développer votre activité en améliorant la satisfaction et la fidélité de vos clients.

« Pour le client, le retour sur investissement est évident et peut être quantifié projet par projet. Les clients sont tous impressionnés par les performances et apprécient cette combinaison unique de facilité d'utilisation et de complexité des tâches exécutées. »

Christophe Carlier - Responsable du service des solutions professionnelles chez Bouygues Energies & Services, après une mise en œuvre de la solution Planon en 2009

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Faciliter l'accès de vos clients à vos services


Grâce à cette solution, les clients peuvent accéder à tout moment à vos services, via le Web ou un appareil mobile. Des formulaires ergonomiques et configurables garantissent une expérience utilisateur intuitive et une saisie rapide de toute demande d'intervention ou de maintenance, même particulière. Les catalogues de services, le contenu du portail et les flux de travail sont configurés et autorisés sur la base des accords clients.



Faîtes preuve de transparence par des rapports et des KPI


Les clients attendent des informations précises sur les performances, les budgets, les coûts, la qualité et bien plus encore. Cette solution présente des états d'avancement, des rapports, des analyses de niveau de service et des KPI graphiques, en temps réel et dans la langue du client. Tous ces rapports sont diffusés via le portail et peuvent être ajustés et étendus selon les besoins spécifiques des clients.



Gérer les demandes spéciales et accélérer la facturation


Les clients peuvent utiliser le portail pour facilement consulter leurs contrats et demander de nouvelles propositions s'agissant de besoins spéciaux ou de services supplémentaires. Des workflows automatisés vous permettent de répondre rapidement aux clients qui pourront valider les devis via le portail.


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