Les nouveaux modes de travail hybrides engendrés par la pandémie de COVID-19 façonnent les habitudes à venir, entraînant une évolution des taux d'occupation des bureaux et autres espaces de travail. Comment les prestataires de services peuvent-ils rester rentables, tout en offrant aux clients la meilleure expérience possible ? La solution : le smart cleaning, ou nettoyage intelligent.
Qu’il s’agisse de bureaux, aéroports ou établissements scolaires, le secteur du nettoyage joue depuis toujours un rôle essentiel dans la sécurité et l'hygiène au travail. Et, comme beaucoup de secteurs aujourd’hui, celui-ci évolue rapidement. Autrefois, les sociétés de services aux occupants planifiaient leurs équipes et leurs fournitures uniquement selon les mètres carrés, catégories de pièces, type de revêtement au sol et en fonction de contrats basés sur le temps passé. À terme, le secteur a évolué vers des contrats orientés résultats : un nettoyage basé sur le rendement et les accords convenus via les SLA et KPI. Or, ces anciens modèles sont pour le moins imprécis. Pire encore, ils entraînent souvent une inadéquation entre le service fourni et le nettoyage réellement nécessaire. Résultat : des ressources gaspillées et des clients mécontents.
Nombre de ces sociétés ont désormais recours aux nouvelles technologies (IoT et PropTech) pour améliorer leur planification. Les prestataires de services aux occupants ont accès à des solutions connectées, basées sur des capteurs, de type poubelles intelligentes ou détecteurs de mouvement, qui surveillent les seuils et taux d’occupation. La planification est ainsi plus efficace pour les agents de nettoyage, et le gaspillage des ressources limité. Toutefois, toutes les entreprises n'ont pas la stratégie et la technologie nécessaires pour incorporer leurs solutions dans une plateforme intégrée et ouverte, et ainsi permettre de donner accès aux agents à des informations en temps réel et d’élaborer une excellente stratégie opérationnelle basée sur les données.
Depuis le début de la pandémie, l'occupation a fortement fluctué avec le télétravail, lequel est devenu une nouvelle réalité pour des millions de personnes. Il est donc temps pour l’industrie du nettoyage d’évoluer, surtout maintenant que les gens sont plus attentifs que jamais à l’hygiène et la sécurité. L'avenir est au nettoyage intelligent, piloté par les données, hyperautomatisé, interactif et totalement transparent pour les entreprises et leurs clients.
Le nettoyage de demain repose sur les données recueillies par des solutions dédiées sur le lieu de travail. Dans les toilettes, pratiquement tous les points de contact peuvent désormais être contrôlés par des capteurs : des détecteurs de mouvement sur les portes pour déterminer le nombre de visiteurs, aux capteurs de niveau des poubelles, distributeurs de savon et porte-serviettes. Ces données sont capturées par un système central et intégrées dans un tableau de bord qui indique automatiquement les tâches aux équipes au début du service.
Le nettoyage intelligent permet également de nettoyer plus efficacement les espaces de travail. Les détecteurs de mouvement dans les salles de réunion indiquent si elles ont été utilisées ou non depuis le dernier nettoyage. Les agents n’ont ainsi pas besoin de vérifier manuellement et économisent du temps et des ressources. Lorsqu'une salle a été réservée sans avoir été utilisée, le système de réservation la rend automatiquement disponible et la supprime de la liste des tâches.
Avec le bon système, il est également possible de créer directement des tickets de nettoyage en quelques clics depuis une application mobile. La machine à café n'est plus approvisionnée ou il y a du café renversé à nettoyer ? Il suffit à l’utilisateur d’ouvrir cette application sur son téléphone, scanner un code QR sur la machine à café et soumettre instantanément une demande de nettoyage. L’agent d’entretien reçoit via sa propre application mobile la demande en temps réel qui est automatiquement intégrée à la liste de nettoyage.
Comme toutes les solutions axées sur la data, le nettoyage intelligent recueille une multitude de données précieuses. Ces données peuvent être utilisées pour prédire automatiquement les tendances, améliorant ainsi l’efficacité de la planification des équipes d’intervention et des fournitures. Même les données externes, comme les prévisions météorologiques, peuvent être intégrées pour planifier à l’avance plus précisément les besoins additionnels en personnel ou en fournitures.
Le nettoyage intelligent basé sur les données permet aux prestataires de services d'offrir un service de qualité plus efficace que jamais et de maintenir la satisfaction de leurs clients. En donnant un aperçu clair de toutes les tâches, il permet aux agents d’entretien de fournir des relevés d’activités transparents aux clients. C’est une nouvelle dimension pour le contrôle de la qualité, essentiel pour une expérience client positive.
Post-pandémie, les taux d'occupation des bâtiments fluctueront encore avec l'adoption généralisée du mode de travail hybride. Le nettoyage intelligent rend la planification et la prévision plus précises, et permet de répondre aux souhaits des clients en temps réel.
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