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Maîtriser la complexité et assurer le succès de son entreprise par la standardisation des processus

La complexité n’est pas nécessairement mauvaise pour les affaires

On considère souvent que la complexité est néfaste pour les entreprises. Elle est soupçonnée de freiner l’innovation, de perturber le service clientèle, de réduire la productivité et de ralentir la croissance. En effet, une enquête de la Harvard Business Review a révélé que 86 % des personnes interrogées déclarent que les processus d’entreprise et de prise de décision de leur organisation sont si complexes qu’ils entravent leur capacité de croissance.

Si vous êtes un prestataire de services FM, vous trouvez peut-être que la complexité de vos opérations freine votre capacité à être agile et à vous développer. Vous traitez avec plusieurs clients, chacun ayant son propre portefeuille immobilier. Vos clients sont peut-être tous situés dans un seul pays, dans une région ou répartis dans le monde entier. Il vous est demandé de fournir un nombre croissant de services dans le domaine des opérations et maintenance des bâtiments (hard-FM), des services d’assistance (soft-FM) et de nouveaux domaines tels que :

Non seulement vous devez jongler avec ces services, mais vous devez également prouver votre performance et votre conformité dans plusieurs juridictions et pour plusieurs clients. La complexité à gérer ne manque pas.
Toutefois, cette complexité n’est pas forcément mauvaise pour les affaires. En réalité, le cabinet de conseil international McKinsey constate que, lorsqu’elle est correctement gérée, la complexité peut apporter aux organisations des avantages tels qu’une meilleure satisfaction des employés, se traduisant par une hausse de la productivité. Il en résulte une réduction des coûts de prestation des services et une augmentation des bénéfices. Une question se pose alors : comment gérer cette complexité ? L’un des moyens pour y parvenir est la standardisation des processus propres au secteur.

Gérer la complexité par la standardisation

Mais comment obtenir les avantages de la complexité par la standardisation ? Il est utile de recourir à une solution de processus d’entreprise conçue spécifiquement pour le secteur des services FM. La Planon Facility Services Business Solution (FSBS), appliquée à l’ensemble de vos opérations, vous permettra de tirer parti des avantages de la complexité à grande échelle grâce à la standardisation des processus.

La standardisation apportera de nombreux avantages dans la prestation des services FM. Parmi les avantages, citons :

  • la prévision précise des coûts et des revenus,
  • l’intégration rapide des installations et des équipements des clients,
  • l’optimisation de l’exécution des tâches et le suivi ultra-efficace des données pour une facturation en temps réel,
  • l’utilisation de l’analyse pour identifier les possibilités d’amélioration des performances.

Le cabinet Gartner constate que les solutions numériques qui permettent d’améliorer l’efficacité des employés entraînent une réduction des coûts opérationnels pouvant atteindre 30 %. Imaginez l’impact que cela pourrait avoir sur vos résultats.

Vous serez donc en mesure de gérer plus de clients, plus d’installations et plus de services, le tout contrôlé par un ensemble cohérent de processus visant à garantir la satisfaction des clients et la croissance constante de l’entreprise.

Contrairement à d’autres solutions, telles que les systèmes de gestion intégrée de l’environnement de travail (IWMS), qui visent à faciliter les activités des propriétaires et des locataires d’installations, la Planon Facility Services Business Solution est conçue spécifiquement pour les prestataires de services FM. Cette solution permet de fournir simultanément des services FM à de multiples portefeuilles de clients grâce à la consolidation et à la standardisation des processus commerciaux, afin d’obtenir :

  • Un accès et une prestation de services transparents
  • Des services à la demande pour des espaces de travail hybrides et flexibles
  • Une prise de décision ultra-efficace fondée sur les données
  • L’amélioration de la gestion des données
  • L’intégration de nouvelles solutions technologiques
  • L’optimisation de l’efficacité de la main-d’œuvre mobile
  • La gestion des contrats de sous-traitance
  • Une augmentation de la productivité des salariés
  • La satisfaction des clients

Choisir de maîtriser la complexité

La gestion de la complexité de votre entreprise ne doit pas être une tâche fastidieuse. Il existe des outils conçus pour aider les prestataires de services FM à assurer la satisfaction des clients dans des situations stables ou en constante évolution. Chez Planon, nous avons développé notre solution pour les prestataires de services FM avec cet objectif en tête. Rendez-vous sur la page de Planon Facility Services Business Solution pour en savoir plus et découvrir de quelle manière elle permet aux prestataires de services FM d’atteindre l’excellence opérationnelle.

En tant que prestataire de services FM qui choisit une Facility Services Business Solution, vous vous demandez peut-être comment choisir la bonne solution pour votre entreprise. Planon est ravie de vous soutenir dans cette démarche. Consultez notre brochure pour découvrir les principales caractéristiques et les avantages de la Planon Facility Services Business Solution. Demandez une démonstration ou contactez-nous directement pour toute question.

    Derrek Clarke, Solution Marketeer at Planon.

    Derrek Clarke

    Senior Solution Marketer

    Derrek a plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie du bâtiment. Actuellement, il excerce le rôle de senior solution marketer chez Planon, responsable du positionnement des solutions pour le marché des prestataires de services.

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