User Support Engineer

User Support Engineer

Are you the calm in the storm? Do you love making end-users happy, even when the ground is shifting beneath your feet?

We are looking for a User Support Engineer who thrives in a dynamic environment. We are currently in a unique phase: an exceptional transition period where we are merging our support processes with those of our mother company. If you view big changes as a challenge rather than a headache, and if you get satisfaction from being the steady hand that guides users through a new and old IT processes and systems, this is the role for you.

As User Support Engineer at Planon you are, together with your colleagues, the first point of contact for IT related incidents and tickets for all our employees across the globe.

In this role, you support the optimization of our IT-Tools.

As our User Support Engineer, you are the face of IT for Planon employees worldwide. You are responsible for ensuring that every colleague can work safely and effectively from the day they join the company to the day they leave.

You provide support in person, by phone, and through digital channels. You will handle all first-line incidents, but your role goes far beyond ticket intake or front-office tasks. You will actively investigate and resolve issues, identify underlying problems, recommend solutions, and contribute to continuous improvements across our IT landscape. You will have the tools, resources, and team to succeed in this mission.

You successfully fulfil your role by:

Your main goal is to ensure a safe IT working environment and create awareness regarding safety risks. You will ensure all Planon employees can work effectively with the IT equipment they need.

Your daily activities will include:

  • Incident Management: Manage, process, analyze, and prioritize all 1st-line incidents. You will ensure correct administrative handling and a smooth handover to the 2nd line when necessary.
  • End-User Support: Manage and support internal workstations, including user software, operating systems, and network components.
  • Communication: Act as the primary point of contact, keeping end-users informed about the progress of their incidents with empathy and clarity.
  • On- and Offboarding: Facilitate a smooth start for new employees, ensuring they have the hardware and access they need on day one.
  • Optimization: Identify recurring issues based on monitoring and collaborate with the 2nd line to automate repetitive tasks and implement permanent solutions.
  • Asset Management: Monitor and manage the entire IT-related inventory and infrastructure, including the procurement and processing of IT hardware assets.

Profiel

A company is nothing without its people. Our diverse group of employees is the beating heart of our business and the key to our collective success. To maintain our success we need you to be the first IT point of contact for users worldwide. You are responsible for all 1st-line incidents and optimize IT processes to prevent the recurrence of the incident.

Our ideal candidate meets the following criteria:

  • You have a relevant Educational degree (It management, computer science or equivalent combined with certificates (It management, computer science or equivalent, optionally combined with Microsoft or other relevant certificates.)
  • 3 - 5 years experience as a Support Engineer/ incident manager with coordinating skills.
  • Good verbal and written skills in the Dutch and English language;
  • Motivated to keep up with and understand the latest developments in software and IT and translate them into opportunities for Planon;
  • Knowledge of ITIL, Microsoft Office 365 and Windows 11 is a big plus

Ons aanbod

A healthy work-life balance and the possibility of working hybrid. We encourage a collaborative and learning work environment, which is why we offer constant learning and meaningful training opportunities. In addition, we offer challenging projects with world-leading clients and extraordinary experiences. For this role we offer the following competitivebenefits package.

Join us on our journey to become the recognised world leader in Smart Sustainable Building Management software solutions. How we do this? By putting our people at the heart of our company and creating an inspiring and safe environment that allows all of us to work, learn, live, and play.

Planon is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to any characteristic protected by applicable law.

Do you love building connections? So do we! Apply now.



Veelgestelde vragen (FAQ)

Wij weten dat een organisatie niets is zonder haar medewerkers. Onze diverse groep collega’s vormt het kloppend hart van ons bedrijf en de sleutel tot ons collectieve succes. Van het vieren van succes, groot of klein, tot ons hybride kantoor- en thuiswerkbeleid, wij begrijpen dat de bedrijfscultuur de hoogste prioriteit heeft. Enthousiasme, genieten en plezier zijn onlosmakelijk verbonden met wie wij zijn als bedrijf en creëren een gevoel van saamhorigheid. Ze zijn niet alleen de motor van ons succes, maar bevorderen ook onze motivatie en veerkracht.

Cruciaal voor de persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze mensen is het handhaven van een cultuur van continu leren. Om deze reden is de Planon Academy opgezet. We stimuleren onze mensen om zelfleiderschap te tonen, impact te hebben op hun persoonlijke groei en hun carrièrepotentieel te vervullen door gebruik te maken van een scala aan ondersteuning en tools. Het is tenslotte jouw loopbaan – wij willen dat jij aan het stuur zit.

Onze managers spelen een zeer belangrijke rol in het stimuleren van talent en de loopbaanontwikkeling van onze mensen. Om hen in hun rol te ondersteunen, bieden we een specifiek managementleerprogramma aan.

Met ons Healthy Hybrid Workplace-framework heb je de vrijheid om te werken op een manier die bij jou past, of dat nu op kantoor of thuis is. Je hebt de flexibiliteit en autonomie om duurzame keuzes te maken die bij jou passen. Wij geloven in de kracht van samen op kantoor zijn, maar omarmen ook de vele mogelijkheden die thuiswerken biedt. Jouw welzijn staat voorop.

Ons sollicitatieproces bestaat uit vijf stappen:

  1. Introductiegesprek met een recruiter
  2. Eerste gesprek
  3. Assessment
  4. Tweede gesprek
  5. Aanbod

Lees meer over ons sollicitatieproces.

Ten eerste ontvang je een aantrekkelijk salaris en dito arbeidsvoorwaardenpakket. Daarnaast genieten onze medewerkers van een gezonde balans tussen werk en privéleven, en zijn er meerdere groeimogelijkheden.

Lees meer over de arbeidsvoorwaarden per land.

Naast het ontwikkelen van software voor slim en duurzaam gebouwbeheer om onze klanten te ondersteunen op hun reis naar energie-neutrale gebouwen, investeren we in het verbeteren van de duurzaamheid van onze eigen activiteiten.

In onze dagelijkse activiteiten houden we ons aan duurzame bedrijfspraktijken. We nemen deze praktijken op in onze bedrijfswaarden en -normen, die op verschillende manieren worden geïmplementeerd. De VN-doelen voor duurzame ontwikkeling spelen een belangrijke rol in onze besluitvorming en we streven ernaar volgens de CSRD en het GHG-protocol te rapporteren.

Lees meer over de impact van Planon

We hechten waarde aan een werkcultuur die niemand uitsluit. DEIB (Diversity, Equity, Inclusion & Belonging) is essentieel voor onze organisatie en de sleutel om het maximale potentieel uit onze individuen en teams te halen. Bij alles wat we doen, proberen we barrières te doorbreken en aan verbinding te werken. We richten ons op diversiteit als het gaat om onze mensen, nieuwe medewerkers, management en leiderschap. We werven en bevorderen collega’s op basis van hun kwaliteiten en capaciteiten, en discrimineren op geen enkele manier.

Interne opleiding speelt ook een grote rol in ons DEIB-programma. Het programma omvat interne cursussen en regelmatige workshops over onderwerpen als hoe je als manager goed kunt werven voor open posities, vooroordelen overwinnen en interculturele competenties. Door het internationale karakter van onze organisatie en collega’s hechten we veel waarde aan deze competenties.

Planon heeft kantoren in 16 landen. Het hoofdkantoor bevindt zich in Nijmegen, Nederland.

Je bent van harte welkom om hier een open sollicitatie in te dienen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Schneider Electric is een wereldwijde leider in industriële technologie met toonaangevende expertise op het gebied van elektrificatie, automatisering en digitalisering voor slimme industrieën, veerkrachtige infrastructuren, toekomstbestendige datacenters, intelligente gebouwen en intuïtieve woningen.

Schneider Electric en Planon bouwen samen aan de toekomst. Als nieuwe collega maak je deel uit van een partnerschap dat herdefinieert wat slimme gebouwen kunnen doen. Onze oplossingen slaan een brug tussen gebouwsystemen (OT) en bedrijfsprocessen (IT) en transformeren data tot heldere, bruikbare inzichten. Hier kom jij in beeld: klanten helpen bij het creëren van gebouwen die innovatie, operationele efficiëntie en duurzaamheid stimuleren.

Samen stellen we onze klanten in staat om te leiden en te inspireren, en creëren we ruimtes die efficiënt, geoptimaliseerd en van positieve invloed zijn op het leven van de gebruikers en onze planeet.

Dit zijn de stappen van de inwerkperiode:

  1. Je ontvangt een welkomstbrief met informatie over je eerste werkdag.
  2. Je manager heet je welkom op je eerste dag en geeft je een rondleiding door het kantoor.
  3. Je haalt je laptop en andere benodigdheden op bij IT en bezoekt HR om de administratieve indiensttreding af te ronden.
  4. Je volgt de driedaagse online introductiecursus van de Planon Academy.
  5. Na je proeftijd bespreekt je manager het vervolg van het dienstverband met je.

Solliciteer nu

Er is een fout opgetreden