Klantenportal customer-icon

Customer Management

Planon Customer Management is een van de vier functionaliteiten van Planon Universe for Service Providers.

De Customer Management-oplossing geeft uw klanten gemakkelijke toegang tot een one-stop-shop portal om diensten te bestellen, speciale aanvragen in te voeren en te communiceren met uw organisatie. De verwerking wordt gemakkelijker en efficiënter en de kwaliteit van uw dienstverlening wordt verbeterd doordat de oplossing volledig kan worden geïntegreerd met uw backoffice.

Klanten hebben via het web in realtime toegang tot statusupdates, rapporten en KPI-dashboards. Hierdoor hebt u minder communicatiekosten en biedt u volledig inzicht in serviceniveaus, operationele prestaties en contractuele overeenkomsten.

Met deze oplossing kunt u nieuwe klanten snel inwerken, gemakkelijk nieuwe diensten implementeren en uw bedrijf boosten door hogere klanttevredenheid en betere klantretentie.

"Het is onmiskenbaar dat onze klanten een beter rendement op investering behalen, en dit kan voor elk project met harde cijfers worden aangetoond. Klanten zijn erg onder de indruk van de prestaties en de unieke combinatie van complexe taken en voortreffelijk gebruiksgemak."

Christophe Carlier - hoofd Business Solutions, Bouygues Energies & Services na de implementatie van Planon Universe in 2009

Klanten gemakkelijke toegang tot uw diensten bieden

Klanten gemakkelijke toegang tot uw diensten bieden

Met deze oplossing hebben klanten eenvoudig toegang tot diensten via het web of een mobiel apparaat. De gemakkelijk te gebruiken en configureerbare formulieren waarborgen een intuïtieve gebruikerservaring en snelle invoer van service- en onderhoudsaanvragen of speciale behoeften. Dienstencatalogi, portalinhoud en workflows worden geconfigureerd en goedgekeurd in overeenstemming met de afspraken in klantcontracten.

Geef inzicht met rapporten en KPI's

Geef inzicht met rapporten en KPI's

Klanten verwachten nauwkeurig inzicht in prestaties, budgetten, kosten, kwaliteit en nog veel meer. Deze oplossing biedt statusupdates, rapporten, serviceniveau-analyses en grafische KPI's in realtime en in de taal van de klant. Alle rapporten worden geïmplementeerd via de portal en kunnen worden aangepast of uitgebreid in overeenstemming met specifieke behoeften van de klant.

Speciale aanvragen beheren en facturen sneller verwerken

Speciale aanvragen beheren en facturen sneller verwerken

Klanten kunnen gemakkelijk hun lopende contracten inzien en de portal gebruiken voor nieuwe voorstellen als ze aanvullende of speciale diensten willen aanvragen. Geautomatiseerde workflows waarborgen een snel antwoord en klanten kunnen uw offertes goedkeuren via de portal.

Lees meer over Planon Universe for Service Providers

Brochures | 14/11/2017
Productinformatie - Planon Universe for Service Providers

Planon biedt een geavanceerd softwareplatform dat automatiseert, integreert, innoveert en de branche radicaal transformeert. Planon Universe for Service Providers is een geïntegreerd softwareplatform dat de efficiëntie in de operatie vergroot, de klanttevredenheid verhoogt en innovatie mogelijk maakt. 

Lees meer
Alle brochures
Klantcases | 02/02/2018
Video - Bouygues Energies & Services bespreekt innovatie in FM

In deze twee minuten durende video legt Bouygues Energies & Services uit hoe hun langdurige samenwerking met Planon hun strategie van 'Shared Innovation' ondersteunt. Bouygues Energies & Services - een facility management service provider - bespreekt complexe contracten, mobiliteit, IoT en het behoud van concurrentievoordeel. 2:35 Frans, Nederlandse ondertiteling 

Lees meer
Alle klantcases
Artikelen & White papers | 11/09/2018
Onderzoek - IT-trends die van grote invloed zijn op service providers

In een gezamenlijk onderzoeksrapport met Panorama biedt Planon u de meest belangrijke technologietrends voor service providers en onze inzichten voor de toekomst. 

Lees meer
Alle artikelen & white papers