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Étude de cas - PGGM

En tant que coopérative d’administration des pensions, PGGM propose des services de gestion des retraites, de gestion des capitaux et de conseils en administration à plusieurs fonds de pension, aux entreprises actionnaires et à leurs employés. L’amélioration continue est au coeur des activités de PGGM, y compris dans les services de logements et de facility management. PGGM a d’ailleurs récemment gagné le prestigieux « Facility Perception Award 2013 », qui révèle la satisfaction des clients au sujet des services aux occupants.

Aux Pays-Bas, en janvier 2008, il a été décidé que la gestion des retraites devenait indépendante des fonds de pension. PGGM a donc eu la possibilité de prendre en charge la gestion d’autres fonds de pension ainsi que le développement de nouveaux produits. L’organisation a dû changer ses activités, se tournant ainsi vers la recherche de nouveaux clients et l’innovation. Ce changement a aussi modifié les besoins en termes de logements et de services d’assistance. Ainsi, des services tels que la sécurité, le contrôle et la mise en conformité se sont avérés pertinents pour les activités principales de PGGM tout comme pour les services aux occupants.

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