Fournisseur leader de solutions innovantes de gestion de l’immobilier et de facility management, Planon a décidé d’ouvrir sa plateforme logicielle. Les organisations peuvent ainsi exploiter pleinement les avantages des diverses technologies immobilières (PropTech) disponibles dans l’ensemble de leur portefeuille. Plus important encore, il s’agit ici de conserver un guichet unique au niveau du portefeuille, dans un environnement où règne une grande variété de technologies évolutives et d’opportunités de digitalisation.

Le défi d’une diversité technologique croissante

Aujourd’hui, presque chaque bâtiment est équipé de technologies de smart building et d’infrastructures informatiques spécifiques. Le marché de la PropTech, qui évolue très rapidement, accroît d’autant plus la diversité et la variété des technologies. Ce n’est pas seulement le cas au niveau d’un bâtiment isolé, mais aussi à l’échelle d’un portefeuille immobilier, d’un site ou d’un campus.

Si les cas d’utilisation et études de rentabilité de chaque technologie semblent intéressants et avantageux, cette tendance crée malgré tout une complexité supplémentaire.

  • Comment bénéficier de cette diversité technologique dans le contexte des processus métier intégrés ?
  • Comment rassembler les données de ces diverses solutions pour conserver une vue holistique au niveau du portefeuille ?
  • Et comment exploiter un paysage technologique hybride de manière rentable et évolutive ?

Une architecture innovante : la plateforme d’applications ouverte

Pour garantir la digitalisation rentable, évolutive et à forte valeur ajoutée dans le domaine de la gestion de l’immobilier et du facility management d’entreprise, la plateforme Planon offre plusieurs fonctions uniques qui la rendent véritablement ouverte :

  • elle est compatible avec d’autres systèmes et permet à des tiers de développer des fonctionnalités supplémentaires ;
  • elle permet l’intégration en toute transparence de la technologie immobilière déjà disponible dans les bâtiments ou privilégiée par les utilisateurs ou opérateurs ;
  • elle offre aux organisations les outils adaptés pour gérer cette complexité de manière simple, rentable, évolutive et gérable.

Les organisations peuvent ainsi tirer le meilleur parti des innovations du marché et des éventuelles préférences technologiques locales ou régionales spécifiques.

Créer de la valeur via des processus métier

Les solutions Planon sont uniques car elles sont dédiées aux processus métier de la gestion de l’immobilier et du FM qui fournissent des résultats concrets dans des domaines tels que la conformité, l’efficacité, la productivité et la durabilité.

Outre les outils permettant de connecter facilement les solutions de PropTech, la plateforme Planon fournit également les outils nécessaires à l’intégration de ces technologies de manière transparente dans les processus et les workflows opérationnels. Cela donne lieu à :

  • de vraies nouvelles opportunités de création de valeur ;
  • des réponses opérationnelles concrètes plus rapides grâce à une prise de décisions automatisée ;
  • une amélioration de la prise de décisions relatives au portefeuille grâce au principe du guichet unique.

Grâce à la plateforme Planon, les organisations tirent le meilleur parti des innovations technologiques d’aujourd’hui et de demain qui sont apportées aux bâtiments et aux environnements de travail. Elles innovent en permanence en pouvant opter pour les technologies de leur choix, réduisent considérablement leurs coûts et efforts d’intégration, et conservent une source unique de données grâce à des processus métier harmonisés.

Les outils de la plateforme Planon

La plateforme Planon contient une vaste palette d’outils pour installer et configurer les solutions Planon, les processus métier, les workflows, les autorisations, les catalogues, etc. Afin de connecter des produits et des technologies immobilières tiers, la plateforme Planon offre plusieurs outils d’intégration modernes, flexibles et simples d’utilisation, comme une API REST. Pour intégrer ces produits tiers aux processus métier pris en charge par les solutions Planon, la plateforme fournit un moteur décisionnel permettant de configurer l’automatisation de la décision et d’ajouter une logique et des actions métier aux événements.

Pour les partenaires ou clients Planon qui aiment faire évoluer les fonctionnalités existantes de Planon à l’aide de nouvelles applications, la plateforme Planon propose un AppBuilder entièrement intégré pour développer, tester et déployer de nouvelles applications de manière simple et évolutive.

L’AppBuilder réduit les efforts liés au développement d’applications ainsi que les délais de traitement. Il fournit un environnement de programmation avec un meilleur accès aux objets logiciels Planon existants et aux ensembles d’outils mentionnés plus haut. En informatique, c’est ce qu’on appelle un environnement de développement intégré ou IDE. En facilitant la programmation, en offrant des fonctions de test et en facilitant le déploiement d’applications, l’IDE simplifie grandement la vie des programmeurs, entraînant un développement plus rapide de solutions plus performantes et un coût de possession plus faible.

L'innovation sans interruption

«Grâce à la plateforme Planon, les organisations tirent le meilleur parti des innovations technologiques d’aujourd’hui et de demain qui sont apportées aux bâtiments et aux environnements de travail, réduisent considérablement les coûts et efforts d’intégration, et conservent une source unique de données grâce à des processus métier harmonisés.»

Quelques exemples

L’utilisation de l’IA dans un service desk FM

L’essor soudain du télétravail et de la digitalisation entraîne une baisse de la communication et de la collaboration dans le monde réel. Par conséquence, nous tissons moins de liens avec les gens et n’avons plus accès à la communication non verbale. Il nous manque alors un élément essentiel pour comprendre l’importance d’une situation, pour gérer les attentes ou améliorer la satisfaction.

L’intelligence artificielle (IA) permet de :

  • déceler les aspects non verbaux dans un monde hautement digitalisé où les communications à distance sont devenues la norme ;
  • détecter l’humeur et les émotions d’une personne en analysant un e-mail ou un message vocal ;
  • aider à analyser l’état d’esprit de la personne qui crée une demande, dans le cadre d’un service desk de facility management.

L’humeur détectée permet alors de définir le degré de priorité, la réponse adaptée ou les commentaires à envoyer. Les équipes s’assurent ainsi de la satisfaction client et peuvent repérer les éléments du service à améliorer. À terme, les entreprises obtiennent de précieuses informations sur les rapports entre l’humeur des personnes et l’utilisation de l’espace de travail, les paramètres de l’environnement intérieur ou les préférences de chaque bâtiment.

L’architecture ouverte de la plateforme Planon est un gage de compatibilité avec toutes les technologies IA. Par ailleurs, les organisations peuvent intégrer ce type de technologie aux processus métier Planon, comme le service desk mentionné plus haut. Dès qu’un client crée une demande, la saisie est transférée immédiatement à l’IA et les résultats sont intégrés à la requête en temps réel. Le personnel du service desk voit donc immédiatement l’humeur du client, par exemple au moyen d’émoticônes de couleur. Des workflows automatisés et configurables assurent ensuite une prise en charge adaptée de la demande. Pour terminer, la BI et l’analytique permettent d’élaborer une stratégie en lien avec les nouvelles informations collectées.

Transformer la technologie Smart Building en «Smart Actions»

Les plateformes de Smart Building, comme Schneider Electric Building Advisor, surveillent le comportement du contrôle des bâtiments et des installations climatiques par l’extraction de certains paramètres et l’analyse de ces données pour détecter des anomalies. Les systèmes peuvent gaspiller les ressources (énergie), certains équipements de l’infrastructure peuvent s’avérer défectueux (maintenance), ou l’infrastructure du bâtiment ne fournit pas les conditions environnementales nécessaires (confort).

Grâce à ses outils d’intégration, la plateforme Planon convertit automatiquement ces anomalies en diagnostics qui décrivent le problème et fournissent des informations pour y remédier. Sur la base de règles décisionnelles configurables, ces diagnostics sont automatiquement évalués et les interventions sont alors programmées puis traitées par la solution Planon correspondante. Il s’agit notamment :

  • de créer des ordres de travail ;
  • de vérifier les budgets ;
  • d’évaluer les priorités au sein du portefeuille ;
  • d’envoyer une alerte, etc.

Cela permet de créer des portefeuilles de bâtiments intelligents et de déclencher des actions immédiates fondées sur les données qui en sont issues.

Son architecture ouverte assure à la plateforme Planon une compatibilité sans faille avec toutes les plateformes ou technologies de smart building. Par ailleurs, les organisations peuvent intégrer ce type de technologie aux processus métier Planon, comme par exemple la gestion des ordres de travail, du budget ou du portefeuille mentionné plus haut. En conséquence, votre organisation est en mesure :

  • de réduire considérablement les coûts opérationnels des bâtiments ;
  • d’augmenter la valeur des actifs tout au long de leur cycle de vie ;
  • d’améliorer les profils de durabilité de votre infrastructure ;
  • d’améliorer l’expérience des occupants dans les espaces de travail.

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