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Développez votre activité et la valeur de vos clients avec la technologie leader du secteur

Le marché des prestataires de services pour le facility management est fortement tributaire de l'évolution des attentes et des demandes des clients. Que votre métier relève de l'exploitation des bâtiments et des installations, des services de maintenance et de support, du facility management intégré ou de toute combinaison de ces activités, la technologie est devenue un facteur dominant et stratégique pour votre développement. Planon Universe for Service Providers est une plateforme logicielle intégrée qui génère de l'efficacité opérationnelle, accroît la valeur client et permet l'innovation. Elle inclut SamFM, la GMAO de référence leader du marché, qui tire parti des technologies génériques de la plateforme telles que le BIM, les outils de Business Intelligence (BI) et les Objets connectés (IoT).En tant que système d'enregistrement de vos opérations, Planon est aussi indispensable que vos systèmes RH, achats et financiers, avec lesquels il s'intègre afin d'assurer la valeur client et la croissance durable de votre activité.

Fonctionnalités

Planon Universe for Service Providers offre des outils et des processus dans quatre domaines-clés qui rendent l'offre, la planification, l'exécution, le suivi et la facturation des services plus efficaces, évolutifs et transparents. A cela s’ajoute une plus grande automatisation des processus et une intégration transparente. Ces solutions comprennent aussi Accelerator qui rassemble les meilleures pratiques de Planon, notamment des processus préconfigurés, flux de travail, catalogues, rôles, rapports et tableaux de bord.

La plateforme Planon Universe, flexible et riche en fonctionnalités, peut être combinées avec SamFM, une GMAO clé en main rapide et facile à déployer. Il est ainsi possible pour les prestataires de services de choisir leurs outils selon leur projet ou leur client tout en conservant les bénéfices de la standardisation, de l’intégration et de technologies partagées.

Améliorez le relationnel client en assurant la gestion et le suivi de tous les échanges avec le client et une meilleure transparence des performances. 

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Simplifiez la prise en charge des projets et assurez-vous que les bonnes personnes font le bon travail au bon moment. 

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Utilisez des appareils mobiles et des tablettes pour améliorer la productivité des techniciens de terrain, réduisez les délais de traitement et assurez la conformité. 

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Assurez-vous d'une facturation plus rapide et plus exhaustive afin d'optimiser les chiffres d'affaires, facilitez le calcul des coûts et prix de vente et améliorez la rentabilité. 

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« Sur tous les sites, nous pouvons améliorer nos processus de façon significative et présenter sur le marché une offre cohérente et professionnelle. Nous offrons finalement de meilleurs services à moindre coût. »

Daniel Zawadzki, Chef de projet chez RGM - En savoir plus

Technologie et innovation comme priorités

Technologie et innovation comme priorités

  • Cette plateforme assure des intégrations transparentes avec vos systèmes centraux basés sur des standards ouverts. Ces intégrations adaptables et configurables permettent des interactions de données et de processus entre Planon et tout autre système ERP, financier, RH, CRM, etc..
  • Planon Universe for Service Providers comprend une plateforme IDO et un lac de données hautement sécurisés et évolutifs, basés sur Amazon Web Services (AWS), capable de prendre en charge des milliards de périphériques et des trillions de messages.
  • C'est une solution SaaS installée sur la plateforme Cloud ultramoderne de Planon, basée sur la technologie AWS, ce qui garantit la disponibilité du système.
Nos meilleures pratiques éprouvées

Nos meilleures pratiques éprouvées

  • Planon Universe for Service Providers comprend Accelerator un portefeuille de meilleures pratiques qui réunit un grand nombre de processus préconfigurés, notamment des flux de travail, catalogues, rapports, tableaux de bord, modèles, rôles, autorisations, outils d'import de données et descriptions de processus.
  • Les meilleures pratiques de Planon diminuent le temps et les efforts consacrés au paramétrage et à l'implémentation.
  • Accelerator offre la possibilité d'adopter simplement et rapidement les innovations Planon, tout comme les nouveaux processus métier qui apparaissent. Vous avez ainsi la certitude de toujours pouvoir évoluer selon vos besoins et d'innover en permanence.
Notre support professionnel

Notre support professionnel

  • Planon Universe for Service Providers offre des services professionnels tout au long de son cycle de vie, en commençant par sa mise en œuvre initiale dans votre organisation, puis pour son utilisation dans les opérations quotidiennes et couvrant jusqu'à la gestion applicative et celle de ses extensions.
  • Vous aurez à votre disposition une équipe de professionnels expérimentés dans la mise en œuvre et l'assistance, dont un contact spécifique pour votre organisation.
  • Des services opérationnels complets qui comprennent un SLA basé sur les performances qui régit les temps de réponse et la disponibilité du système, le support 24h sur 24 dans le monde entier, la mise en œuvre des changements de configuration, les rapports et tableaux de bord complémentaires, le contrôle des autorisations et la gestion des données de base.

Des services professionnels

Planon offre un éventail de services qui garantissent aux organisations une assistance de fond durant la mise en œuvre et tout le cycle de vie de la solution. Avec ces services, Planon vous apporte une expérience et des connaissances essentielles pour vous aider à utiliser efficacement votre solution Planon. Dans le même temps, ces services réduisent le Coût total de Propriété (TCO), augmentent la flexibilité d'utilisation et font de votre logiciel Planon une solution évolutive. En savoir plus sur Lifecycle Services.

Implementation Services

  • Conseil aux entreprises
    • Audit, analyse et conseil pour le développement de processus d'exploitation efficaces.
    • Aide à l’élaboration des cahiers des charges et des scénarios de retour sur investissement (ROI, Return on Investment).
    • Guide dans la mise en œuvre des normes spécifiques à votre marché.
  • Accompagnement au déploiement
    • Affinage selon vos besoins des « bonnes pratiques » d’Accelerator.
    • Configuration des processus, des rapports et des KPI additionnels.
    • Paramétrage des services web ou des systèmes XML basé sur des intégrations.
  • Formation & E-learning
    • Des formations standards et sur mesures pour tous les rôles utilisateurs.
    • Cours de E-learning génériques et spécifiques pour chaque solution.
    • Combinaison de formations en présentiel et de e-learnings pour vous faire bénéficier d’un « apprentissage mixte ».
  • Gestion de Projet
    • Vous aide à manager et à garder le control pendant la phase de mise en œuvre.
    • Utilise des méthodes ayant fait leurs preuves, tels que Prince2.
    • Assure la livraison du projet en temps et en heure.

Lifecycle Services

  • Support Clients
    • Couverture mondiale par email et par téléphone.
    • Option « premium support » pour étendre votre niveau de service.
    • Option de support international 24/7/365.
  • Managed Services
    • Assure l’alignement avec les évolutions futures grâce à une gestion fonctionnelle.
    • Offre des données précises et des logiciels à jour grâce à une gestion des applications.
    • Garantit la continuité des infrastructures informatiques grâce à une gestion technique.
  • Customer Connect
    • Utilisez la plateforme Planon Customer Connect pour le téléchargement de logiciels, les demandes d’informations ou pour accéder à la FAQ.
    • Explorez, rencontrez et apprenez grâce à la communauté Planon.
    • Echangez facilement sur votre expérience avec d’autres organisations paires.
  • Cloud Service
    • Bénéficiez d’un service Cloud sécurisé basé sur la plateforme « Amazon Web Services ».
    • Bénéficiez de l’installation automatique des mises à jour et des nouvelles versions de la solution.
    • Ne vous souciez plus des sauvegardes et de la maintenance du système informatique.

Le marché des prestataires de services FM

En savoir plus sur Planon Universe for Service Providers

Documentation produit | 14/11/2017
Documentation produit - Planon Universe for Service Providers

Planon Universe for Service Providers est une plateforme logicielle intégrée qui génère de l'efficacité opérationnelle, accroît la valeur client et permet l'innovation. 

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Etudes de cas | 05/02/2018
Video - Bouygues Energies & Services parle d’innovation dans le FM

Dans cette vidéo de 2 minutes, Bouygues Energies & Services explique comment son partenariat avec Planon soutient leur stratégie d’ « Innovation partagée ». Ce prestataire de service pour le facility management aborde le sujet des contrats complexes, de la mobilité, de l’IoT et comment maintenir son avantage compétitif. 2:35 Français  

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