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Livre Blanc

10 questions fréquemment posées sur Planon Field Services

Où commencent des opérations terrain plus intelligentes
Lisez la FAQ

Vos opérations de service terrain sont mises à rude épreuve ?

Les clients attendent des temps de réponse plus courts, les contrats sont de plus en plus complexes et les talents qualifiés sont rares. Les outils fragmentés empêchent les équipes de se mettre d'accord.

Planon Field Services redonne clarté, contrôle et confiance à la prestation de services.

Basé sur la plateforme Planon, leader sur le marché, Planon Field Services réunit les opérations sur le terrain, la planification, l'exécution mobile, les contrats et la performance des services au sein d'un écosystème intelligent. Que vous fournissiez des services de maintenance technique, des services soft-FM ou des services intégrés aux installations, Planon vous aide à opérer avec une plus grande précision.

Mais comment Planon se compare-t-il aux autres outils de services sur le terrain ? Et qu'en est-il de l'intégration avec votre paysage technologique existant ?

Planon Field Services redonne clarté, contrôle et confiance à vos opérations de service. Basée sur la plateforme leader du marché Planon, la solution unifie les opérations terrain, la planification, l’exécution mobile, la gestion des contrats et la performance des services au sein d’un écosystème intelligent unique.

Que vous délivriez des services de maintenance technique, des services généraux (Soft FM) ou des services de Facility Management Intégré (IFM), Planon vous aide à opérer avec davantage de précision et d’efficacité.

  • Comment Planon se compare-t-il aux autres outils de field service ?
  • Et qu’en est-il de l’intégration avec votre écosystème technologique existant ?
Retrouvez toutes les réponses dans cette FAQ regroupant les 10 questions essentielles que se posent aujourd’hui les responsables des services terrain.

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French cover of the Field Services FAQ

Questions Fréquemment Posées

Si vous évaluez des solutions de gestion des services terrain, cette FAQ répond aux 10 questions les plus fréquemment posées pour vous aider à comprendre comment Planon Field Services s’inscrit dans votre stratégie.

Planon est un leader mondial des logiciels de gestion des services terrain et des services aux bâtiments. L’entreprise
propose une plateforme unifiée qui connecte actifs, bâtiments, personnes et processus opérationnels. En consolidant des données auparavant cloisonnées au sein d’un modèle d’information unique, Planon permet aux organisations de prendre des décisions plus rapides et basées sur les données, tout en offrant aux équipes terrain et facility une visibilité opérationnelle en temps réel.

Avec Planon Field Services, vous bénéficiez d’une solution :

  • Reconnue comme leader du marché CMMS par IDC.
  • Désignée sept fois leader du marché par Verdantix dans le cadre de la Planon Connected Portfolio.
    Intelligence Platform (CPIP).
  • Conçue pour les prestataires de Field Service Management (FSM) et de Facility Management Intégré
    (IFM) à l’échelle internationale.
  • Basée sur la plateforme Planon certifiée SAP.
  • Renforcée par un partenariat stratégique avec Schneider Electric, leader des technologies opérationnelles.

Planon Field Services fournit une vision opérationnelle consolidée couvrant : La maintenance technique, Les services généraux (soft services), Les programmes énergie & durabilité, Les opérations immobilières.

La solution permet aux prestataires de:

  • Planifier, programmer et exécuter des services terrain et facility sur des portefeuilles contractuels complexes.
  • Réduire les risques financiers et opérationnels grâce à des processus standardisés.
  • Fournir des services de haute qualité sur des actifs critiques, réseaux d’infrastructure et équipements stratégiques.

Elle prend en charge :

  • Services de maintenance technique (Hard FM). Permet aux équipes terrain et IFM d’intervenir rapidement et efficacement, avec une logique « first-time-right » pour
    une expérience client optimale.
  • Services généraux (Soft FM). Planification et exécution de services centrés sur l’expérience utilisateur, garantissant des environnements sûrs, hygiéniques et productifs.
  • Services énergie & durabilité. Suivi des consommations, calcul des émissions carbone et démonstration des performances énergétiques.
  • Services espace & immobilier. Gestion des déménagements, analyse des usages des espaces et gestion locative pour des environnements flexibles et attractifs.


Planon aide les prestataires à atteindre l’excellence opérationnelle en :

  • Réduisant la complexité et les coûts via des processus standardisés.
  • Accélérant la création de valeur grâce au programme Accelerator Mobilization.
  • Améliorant la productivité par des workflows partagés et collaboratifs.
  • Optimisant l’expérience client via une plateforme adaptable.
  • Permettant des opérations évolutives grâce à l’automatisation intelligente.

Les solutions internes génèrent souvent des coûts cachés et de la complexité. Au fur et à mesure que les entreprises de services se développent, la maintenance des logiciels clients devient gourmande en ressources, difficile à intégrer et lente à évoluer. Sans les capacités d’intégration robustes des solutions commerciales, la connexion de votre outil de gestion des services terrain à des systèmes essentiels tels que les plateformes ERP, de gestion des actifs ou de gestion de l’énergie peut devenir un goulot d’étranglement majeur. En fin de compte, chaque heure consacrée à la maintenance des logiciels est une heure perdue pour l’amélioration de la qualité des services ou de l’exécution des contrats.

La solution commerciale Planon Field Services est conçue pour gérer le cycle de vie complet des contrats de
services sur le terrain. Elle offre :

  • Une couverture de bout en bout à travers la gestion des contrats et des SLA, la planification des ressources, l’exécution des travaux, le suivi des actifs, la gestion des stocks et des pièces, le travail mobile et le reporting.
  • L’intégration avec l’ERP, le SIG, l’IoT et les normes internationales de maintenance.
  • Un écosystème éprouvé de documentation, de formation, d’assistance d’experts et de partenariats industriels.
  • Un onboarding plus rapide et une évolutivité à long terme grâce à l’innovation continue et aux meilleures
    pratiques.
  • Cela permet aux prestataires de services de réduire les risques, d’améliorer la satisfaction des clients et de se concentrer sur la prestation de services plutôt que sur le développement de logiciels. Planon Field.

Services permet aux prestataires de services de disposer d’une solution évolutive et fiable qui favorise la satisfaction et la fidélisation des clients à long terme. C’est une expérience totale.

Les équipes mobiles opèrent dans des environnements en évolution rapide et ont besoin d’un contexte en temps réel pour fournir un service de haute qualité.

Planon fournit :

  • Un espace de travail mobile unifié pour une exécution cohérente et efficace des tâches.
  • Un accès en temps réel aux connaissances pertinentes, aux détails des actifs et à l’historique des travaux.
  • Des flux de travail standardisés qui réduisent les efforts administratifs et favorisent une performance de premier ordre.
  • Des outils de collaboration entre techniciens, sous-traitants et superviseurs.

Ces capacités renforcent la confiance, la fiabilité et la satisfaction des clients grâce à une expérience de service cohérente.

Les équipes de back-office s’appuient sur des données précises et une coordination efficace pour optimiser les opérations.

Planon offre les avantages suivants :

  • Une planification, une répartition, une gestion des contrats et un suivi des performances rationalisés.
  • Des processus numériques standardisés qui réduisent les risques et les coûts d’exploitation.
  • Un alignement parfait avec les systèmes existants, les technologies intelligentes et les exigences spécifiques des clients.
  • La capacité de dépasser constamment les attentes des clients grâce à une vision en temps réel.

Cela garantit des opérations stables, une meilleure gouvernance des services et des résultats commerciaux améliorés. Planon Field Services est conçu pour s’adapter à vos méthodes de travail, aux systèmesv existants, aux technologies intelligentes et aux préférences des clients en matière d’engagement, le tout en une seule solution.

L’Innovation Lab de Planon accélère l’exploration et l’adoption de nouvelles technologies dans le domaine des services
terrain et FM. En collaboration avec les clients et les partenaires, le laboratoire évalue et prototype des capacités telles que :

  • Optimisation pilotée par l’IA et cas d’utilisation d’aide à la décision.
  • Outils AR/VR pour l’assistance technique mains libres.
  • Interfaces utilisateur à commande vocale.
  • Enhanced customer experience and field automation applications.

Ce cycle d’innovation structuré garantit que les clients de Planon bénéficient des technologies émergentes qui améliorent de manière significative la qualité du service et la performance opérationnelle.

Planon Field Services est conçue pour s’intégrer de manière transparente dans votre paysage technologique existant. La plateforme Planon fournit un cadre d’intégration solide grâce à sa plateforme d’application ouverte, qui offre les avantages suivants :

  • Des connecteurs prédéfinis pour simplifier l’interopérabilité (par exemple Connect for Analytics, Connect for BIM). Ces connecteurs sont disponibles sur la Marketplace publique de Planon.
  • Intégration ERP de niveau entreprise, y compris SAP S/4HANA® avec synchronisation standardisée des données de base, deep linking et orchestration des messages.
  • Intégration des applications CRM et d’entreprise via un modèle de données unifié pour les biens, les espaces, les services et les contrats. Cette ouverture garantit que les processus en contact avec les clients, les communications et les mesures de performance des services gérés dans les environnements CRM restent alignés sur les données opérationnelles en temps réel conservées dans les solutions de Planon.
  • Intégration IoT via une architecture à trois niveaux permettant l’ingestion, l’automatisation basée sur des règles et l’intégration des informations des capteurs dans les flux de travail. Cette capacité d’intégration native prend en charge la configuration low-code pour permettre la transformation des données brutes des capteurs en informations exploitables dans les cas d’utilisation de la maintenance, de l’énergie, de l’expérience et de la durabilité.

Cela garantit des intégrations rapides, gouvernées et stables dans l’ensemble du paysage technologique.

Les mises en oeuvre de Planon Field Services suivent une approche structurée et éprouvée, conçue pour réduire les
risques et accélérer la valeur. Cette approche suit la Méthode de Mise en oeuvre Accélérée (AIM), un cadre structuré pour
le déploiement qui comprend :

  • Le provisionnement automatisé du Cloud
  • Des modèles de meilleures pratiques préconfigurés
  • Un outil d’intégration rapide des données
  • Des conseils fonctionnels et de mise en oeuvre experts
  • Un apprentissage en ligne basé sur les rôles pour l’adoption et le développement continu des compétences

Après la mise en service, les clients passent aux Planon Lifecycle Services, avec à la clé une optimisation, une évolutivité et un support continus au fur et à mesure que l’utilisation de la solution par le client évolue.

L’application Planon Mobile Field Services dote les techniciens d’une boîte à outils opérationnelle complète, en ligne ou hors ligne. Cet environnement de travail mobile est prêt à l’emploi et prend en charge les fonctions suivantes :

  • Affectation des tâches et traitement des travaux. Visualisez les ordres de travail assignés, traitez les affectations de travail planifiées, recevez des notifications push et accédez aux médias liés au travail.
  • Enregistrement du temps et de la main-d’oeuvre. Saisissez des temps de travail et de déplacement précis, ce qui améliore l’exactitude des factures et réduit les pertes de revenus. Grâce à une extension de plateforme prédéfinie,
    enregistrez les suppléments liés à la paie, tels que les formations ou les réunions d’équipe.
  • Gestion des matériaux et des pièces. Enregistrez l’utilisation des matériaux, demandez de nouveaux matériaux et effectuez une gestion mobile des stocks.
  • Checklists, questionnaires et activités de conformité. Accédez à des listes de contrôle et à des questionnaires
    standardisés pour des activités telles que les contrôles de santé et de sécurité en fonction du contexte. Des flux de travail guidés simplifient le respect des normes d’activités
    planifiées, telles que SFG20.
  • Accès aux actifs, aux équipements et aux informations. Scannez les codes QR pour accéder instantanément aux informations sur les actifs, aux manuels, aux identifiants, aux garanties et à d’autres documents connexes.
  • Collaboration et communication. Recevez des notifications push pour les mises à jour de travaux, les commentaires et les communications sur le flux de travail. Les utilisateurs
    peuvent accéder à la vue d’ensemble des tâches à accomplir pour la collaboration au sein de l’équipe et le transfert des tâches.
  • Support hors ligne. Travaillez avec un accès hors ligne aux informations sur les actifs et les ordres de travail pour les sites à faible connectivité. Les informations sont automatiquement synchronisées lorsque la connectivité est rétablie.
  • Prise en charge de la configuration. Les utilisateurs autorisés peuvent ajuster les configurations du flux de travail en fonction du type de commande, du type d’activité ou des exigences en matière de pages.

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