Vacature

Support Consultant

Support Consultant

Looking for a role that will challenge your problem-solving skills while keeping the customer at the forefront? Join us as a Support Consultant and take on the exciting task of solving complex problems for our partners. At Planon, you'll discover many opportunities both within your current role and within our company.

As a Support Consultant, you work for the Global Support unit. You are part of a multicultural team of more than 20 Support Consultants and the first point of contact for international partners, customers and colleagues worldwide. As a team member, you’ll work closely with development, sales, and all the different partners from Planon.

At the Support team, we do more than just assist. Our goal is to help our B2B clients overcome complex and challenging problems they may encounter with their Planon software. We work closely with our partners & customers to provide innovative and effective solutions that drive their success. Join our team and work on a range of challenging and complex issues that will help you grow your skills and knowledge.

You successfully fulfil your role by:

  • Recording tickets in the reporting system.
  • Monitoring the progress of tickets and attending to their prompt and correct handling and communication with the customer (whether internal or external). Active “ownership” is also expected.
  • Answering questions, advising on possible solutions to problems, and providing possible workarounds.
  • Analyzing software errors, documenting them, and then forwarding them to development.
  • Experience in resolving tickets using ITIL concepts, implementing Incident management, problem management, and Change Management.
  • Coordinate with various teams, raise support tickets for all issues, analyse root causes, and assist in inefficient resolution of all production processes.
  • Tracking down the issues with the application server / Database server and ensuring minimum downtime for any given application.
  • Help the customer in the installation / Upgrade process of Planon software

Profiel

A company is nothing without its people. Our diverse group of employees is the beating heart of our business and the key to our collective success. To maintain our success, we need you to be the first point of contact for both internal and external questions about Planon software and services. Your responsibilities will include answering questions and advising on solutions, monitoring tickets progress, analysing logs to identify root causes, and providing customer support for software installations and upgrades. Additionally, you will utilize ITIL concepts to resolve tickets and escalate issues as necessary to ensure prompt resolution based on business criticality.

Our ideal candidate meets the following criteria:

  • 3 – 5 years of relevant work experience in a support role.
  • Strong IT affinity and knowledge of ITIL is a plus.
  • Experience in complex software support e.g. ERP, CRM.
  • Experience working with distributed Teams.
  • You have a strong problem-solving ability, thrive in a dynamic team environment, and possess analytical skills to effectively translate our partners' needs into solutions.
  • Good oral and written communication in English

Ons aanbod

A healthy work-life balance and the possibility of working hybrid. We encourage a collaborative and learning work environment, which is why we offer constant learning and meaningful training opportunities. In addition, we offer challenging projects with world-leading clients and extraordinary experiences. For this role, we offer a good salary and the following benefits package.

Join us on our journey to become the recognised world leader in Smart Sustainable Building Management software solutions. How do we do this? By putting our people at the heart of our company and creating an inspiring and safe environment that allows all of us to work, learn, live, and play

Do you love building connections? So do we! Apply now.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wij weten dat een organisatie niets is zonder haar medewerkers. Onze diverse groep collega’s vormt het kloppend hart van ons bedrijf en de sleutel tot ons collectieve succes. Van het vieren van succes, groot of klein, tot ons hybride kantoor- en thuiswerkbeleid, wij begrijpen dat de bedrijfscultuur de hoogste prioriteit heeft. Enthousiasme, genieten en plezier zijn onlosmakelijk verbonden met wie wij zijn als bedrijf en creëren een gevoel van saamhorigheid. Ze zijn niet alleen de motor van ons succes, maar bevorderen ook onze motivatie en veerkracht.

Cruciaal voor de persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze mensen is het handhaven van een cultuur van continu leren. Om deze reden is de Planon Academy opgezet. We stimuleren onze mensen om zelfleiderschap te tonen, impact te hebben op hun persoonlijke groei en hun carrièrepotentieel te vervullen door gebruik te maken van een scala aan ondersteuning en tools. Het is tenslotte jouw loopbaan – wij willen dat jij aan het stuur zit.

Onze managers spelen een zeer belangrijke rol in het stimuleren van talent en de loopbaanontwikkeling van onze mensen. Om hen in hun rol te ondersteunen, bieden we een specifiek managementleerprogramma aan.

Met ons Healthy Hybrid Workplace-framework heb je de vrijheid om te werken op een manier die bij jou past, of dat nu op kantoor of thuis is. Je hebt de flexibiliteit en autonomie om duurzame keuzes te maken die bij jou passen. Wij geloven in de kracht van samen op kantoor zijn, maar omarmen ook de vele mogelijkheden die thuiswerken biedt. Jouw welzijn staat voorop.

Ons sollicitatieproces bestaat uit vijf stappen:

  1. Introductiegesprek met een recruiter
  2. Eerste gesprek
  3. Assessment
  4. Tweede gesprek
  5. Aanbod

Lees meer over ons sollicitatieproces.

Ten eerste ontvang je een aantrekkelijk salaris en dito arbeidsvoorwaardenpakket. Daarnaast genieten onze medewerkers van een gezonde balans tussen werk en privéleven, en zijn er meerdere groeimogelijkheden.

Lees meer over de arbeidsvoorwaarden per land.

Naast het ontwikkelen van software voor slim en duurzaam gebouwbeheer om onze klanten te ondersteunen op hun reis naar energie-neutrale gebouwen, investeren we in het verbeteren van de duurzaamheid van onze eigen activiteiten.

In onze dagelijkse activiteiten houden we ons aan duurzame bedrijfspraktijken. We nemen deze praktijken op in onze bedrijfswaarden en -normen, die op verschillende manieren worden geïmplementeerd. De VN-doelen voor duurzame ontwikkeling spelen een belangrijke rol in onze besluitvorming en we streven ernaar volgens de CSRD en het GHG-protocol te rapporteren.

Lees meer over de impact van Planon

We hechten waarde aan een werkcultuur die niemand uitsluit. DEIB (Diversity, Equity, Inclusion & Belonging) is essentieel voor onze organisatie en de sleutel om het maximale potentieel uit onze individuen en teams te halen. Bij alles wat we doen, proberen we barrières te doorbreken en aan verbinding te werken. We richten ons op diversiteit als het gaat om onze mensen, nieuwe medewerkers, management en leiderschap. We werven en bevorderen collega’s op basis van hun kwaliteiten en capaciteiten, en discrimineren op geen enkele manier.

Interne opleiding speelt ook een grote rol in ons DEIB-programma. Het programma omvat interne cursussen en regelmatige workshops over onderwerpen als hoe je als manager goed kunt werven voor open posities, vooroordelen overwinnen en interculturele competenties. Door het internationale karakter van onze organisatie en collega’s hechten we veel waarde aan deze competenties.

Planon heeft kantoren in 16 landen. Het hoofdkantoor bevindt zich in Nijmegen, Nederland.

Je bent van harte welkom om hier een open sollicitatie in te dienen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Schneider Electric is een wereldwijde leider in industriële technologie met toonaangevende expertise op het gebied van elektrificatie, automatisering en digitalisering voor slimme industrieën, veerkrachtige infrastructuren, toekomstbestendige datacenters, intelligente gebouwen en intuïtieve woningen.

Schneider Electric en Planon bouwen samen aan de toekomst. Als nieuwe collega maak je deel uit van een partnerschap dat herdefinieert wat slimme gebouwen kunnen doen. Onze oplossingen slaan een brug tussen gebouwsystemen (OT) en bedrijfsprocessen (IT) en transformeren data tot heldere, bruikbare inzichten. Hier kom jij in beeld: klanten helpen bij het creëren van gebouwen die innovatie, operationele efficiëntie en duurzaamheid stimuleren.

Samen stellen we onze klanten in staat om te leiden en te inspireren, en creëren we ruimtes die efficiënt, geoptimaliseerd en van positieve invloed zijn op het leven van de gebruikers en onze planeet.

Dit zijn de stappen van de inwerkperiode:

  1. Je ontvangt een welkomstbrief met informatie over je eerste werkdag.
  2. Je manager heet je welkom op je eerste dag en geeft je een rondleiding door het kantoor.
  3. Je haalt je laptop en andere benodigdheden op bij IT en bezoekt HR om de administratieve indiensttreding af te ronden.
  4. Je volgt de driedaagse online introductiecursus van de Planon Academy.
  5. Na je proeftijd bespreekt je manager het vervolg van het dienstverband met je.

Solliciteer nu

Er is een fout opgetreden