Om een beter inzicht te krijgen in de trends die de branche van facilitaire service providers veranderen, is Planon vorig jaar een partnership aangegaan met Panorama, een adviesbureau dat zich toelegt op het ecosysteem rond facility management. Panorama bezocht vele boardrooms en sprak met CEO's, CIO's en COO’s over de kwesties die het meest relevant zijn voor de leiders van multinationale, geïntegreerde facilitaire service providers.
Na afronding van dit onderzoek werd aan de hand van deze gesprekken een rapport opgesteld, waarin enkele belangrijke bevindingen naar voren komen. Deze blog belicht twee van deze bevindingen, die elkaar in eerste instantie lijken tegen te spreken.
De gemiddelde winstmarge op het leveren van hard services ligt tussen de 5% en 6%, terwijl de marge op soft services nog lager is met 2% tot 3%. Om te kunnen blijven bestaan, moeten Integrated Facility Management-service providers concurreren op iets anders dan alleen de prijs.
Mobile field services, en andere opkomende technologieën, zoals artificial intelligence, drones, robots, big data en blockchain kunnen de manier waarop service providers opereren drastisch veranderen. Anderzijds veranderen ze ook de verwachtingen van hun klanten ten aanzien van innovatie.
Als je in staat bent om deze technologieën toe te passen, verschillende gegevensbronnen te integreren, ze om te zetten in geïntegreerde FM-oplossingen en ze op te nemen in de belangrijkste bedrijfsprocessen, dan is dat een belangrijke succesfactor om extra waarde te creëren en een aanbod aan je klanten te ontwikkelen dat het verschil kan maken in de markt.
Interessant is dat alle service providers in dit onderzoek het belang van een centraal softwareplatform hebben opgemerkt. Deze CEO's hebben één enkel platform nodig om alle operationele processen en gegevens met betrekking tot contracten, servicebeheer en de interne organisatie te beheren om zo de controle te behouden.
Een dergelijk softwareplatform moet uitgebreide functionaliteit en de mogelijkheid bieden om kernprocessen te ondersteunen door operationele gegevens uit verschillende gegevensbronnen te vertalen naar bruikbare en strategische informatie. Dit platform moet naadloos kunnen worden geïntegreerd met oudere systemen, IoT-platforms, Data Lakes, Business Intelligence-tools, mobiliteit, klantenportals en nog veel meer. Het platform moet industrialisatie en digitalisering ondersteunen in zowel heterogene als dynamische omgevingen.
Zoals een van de geïnterviewde service providers zei: "Ervoor zorgen dat alles op één centrale database berust, verhoogt de operationele efficiëntie."
Het lijkt er misschien op dat differentiëren om concurrerend te blijven – oftewel iets anders doen, de eerste zijn om specifieke technologieën te gebruiken – en standaardisatie complete tegenstellingen zijn. Het standaardiseren van uw differentiators kan echter resulteren in nog meer rendement.
Professionele service providers kunnen gestandaardiseerde tools gebruiken zonder hun concurrentievoordeel te verliezen, want de échte differentiator is namelijk de wijze waarop de tools worden gebruikt. Een platform zoals Planon zal operationele gegevens - bijvoorbeeld dat een bedrijfsmiddel binnen drie maanden kapot gaat - vertalen naar bruikbare informatie op basis van verschillende bedrijfsprocessen.
Als een serviceprovider wordt beoordeeld op basis van de mate waarin uitvaltijd voorkomen wordt, is het zinvol om de klant te waarschuwen om het bedrijfsmiddel snel te herstellen. Als het huidige contract alleen op factureringstijd is gebaseerd, is het logischer om het item vóór reparatie kapot te laten gaan. Dit verschilt per contract, per organisatie. Elke service provider kan profiteren van een bedrijfsplatform dat zijn unieke bedrijfsprocessen en aanbod standaardiseert en automatiseert.
Als u alle bevindingen uit het onderzoek wilt lezen, download dan het gezamenlijke onderzoeksrapport van Panorama en Planon.
