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Sofort nutzbare Prozesse in der Planon Integrated Services Management Lösung

Konsistente Daten in der Planon Integrated Services Management Lösung >
Qualitativ hochwertiger Managementinformationen in der Planon Integrated Services Management Lösung >

Planon Integrated Services Management unterstützt und strafft die Planung, Ausführung und Überwachung aller Dienstleistungsprozesse in Ihrer Organisation. Durch die Kombination mehrerer Dienstleister und verschiedener Disziplinen wie FM, IT und HR in vereinheitlichte Prozesse erhalten Ihre Kunden besseren Service bei niedrigeren Kosten. Die Standardintegration dieser Lösung mit Planon Asset & Maintenance Management bietet Ihnen die Möglichkeit, sowohl technische, gebäudebezogene, als auch personenbezogene Dienstleistungen, die sogenannten „Soft Services“, innerhalb einer Lösung zu steuern. Planon Integrated Services Management beinhaltet vorkonfigurierte Prozesse und Workflows für zahlreiche operative FM- und HR-Dienstleistungen, sowie eine Standardimplementierung der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) für IT Service Management. Planon Apps, Planon Self-Service und Planon Mobile Field Services ermöglichen eine effiziente Anbindung von Kunden und Dienstleistern an die Lösung, wodurch eine vollständige End-to-End-Lösung für alle Beteiligten ensteht.

Warum Planon Software?

  • Vollständige Integration mit allen anderen Planon Lösungen
  • Integration mehrerer Bereiche in einer Lösung, die einfach mit zusätzlichen Bereichen, Dienstleistungen und Workflows ausgeweitet werden kann
  • Alle Beteiligten, wie Kunden, Frontoffice-Koordinatoren, Backoffice-Manager, Techniker und externe Dienstleister sind miteinander in einer einzigen Lösung verbunden
  • Einfache und konfigurierbare Integration mit SAP, Oracle Finance oder anderen Finanzsystemen
  • Sehr einfache und intuitiv zu nutzende Self-Service-Funktionen und Smartphone Apps, über die Ihre Kunden Service-Anfragen einstellen, Störmeldungen absetzen oder den aktuellen Status von Meldungen abfragen können

Vorteile dieser Lösung

  • Reduzierte Kosten durch mehr Effizienz bei der Bearbeitung und Erbringung von Dienstleistungen
  • Eine einzige Anlaufstelle für Ihre Kunden durch die Integration der Dienstleistungen aus mehreren Bereichen in einer Lösung
  • Immer und überall einfacher Zugang zu Dienstleistungen
  • Erhöhung der Dienstleistungsqualität und der Kundenzufriedenheit durch kontinuierliches Monitoring
  • Flexibilität bei Ihrer Outsourcing-Strategie durch komplette Integration der Prozesskette

Planon Integrated Services Management bringt Ihre gesamten Dienstleistungsprozesse und alle Beteiligten in einer End-to-End-Lösung zusammen. Die einzigartige Kombination aus Smartphone Apps und Self-Service-Portal für Service-Anfragen, sofort nutzbaren Prozessen für Echtzeit-Monitoring und mobilen Field Services Lösungen für die operative Durchführung sorgen für eine vollständige Integration der Prozesskette. Das Ergebnis ist eine schnelle und effiziente Abwicklung aller Anfragen und Meldungen. Durch die Integration von personen- und arbeitsplatzbezogenen Dienstleistungen aus verschiedenen Bereichen, wie FM, IT und HR, in einer einzigen Lösung können Sie für Ihre Kunden eine zentrale Anlaufstelle für alle Service-Anfragen, Störungen und Fragen schaffen. Vorkonfigurierte Workflows sorgen für eine nahtlose Einbindung der entsprechenden Backoffices und Spezialisten. Alle Prozesse sind miteinander verbunden, nutzen dieselben Daten und sind mit den anderen Planon Lösungen integriert. So können Sie von den Vorteilen einer wirklich integrierten Computer Aided Facility Management Lösung (CAFM) profitieren.

Integrierter Service Desk:

Integrierter Service Desk:

  • Bearbeitung sämtlicher Service-Anfragen und Störungen aus den verschiedenen Bereichen durchgängig von Anfang bis Ende, Monitoring der eingehenden Meldungen von der Annahme über die Zuteilung des Arbeitsauftrags und dessen Ausführung bis hin zum Abschluss
  • Schnelle und einfache Erfassung neuer Meldungen, Vermeidung von Doppel-Erfassungen, Nutzung der integrierten Wissensdatenbank, um Problemstellungen schnell zu evaluieren und zu lösen 
  • Automatisierung von Freigaben, interne oder externe Zuteilung von Arbeitsaufträgen auf Basis standardisierter Workflows, proaktive Überwachung von SLA‘s, Kosten und Qualität der Ausführung
FM Service Management und Ausführung:

FM Service Management und Ausführung:

  • Ausführung von Anfragen zu Catering, Reinigung, Abfallbeseitigung, Sicherheit und arbeitsplatzbezogenen Services, Erfassung von Kosten und (Zeit-)Aufwänden, Lagerbestandskontrolle und Lieferdetails
  • Unterstützung bei Reservierungen von Räumen, Arbeitsplätzen, Veranstaltungen, Dienstreisen, Besucherregistrierung, Parkplätze, Gastronomie-Dienstleistungen
  • Verwaltung von Autorisierungen, Fluchtwegen, Schließplänen und Schlüsselausgabe
IT Service Management und Ausführung:

IT Service Management und Ausführung:

  • ITIL-basierte Prozesse für Störungs-, Problem-, Änderungs-, Konfigurations- und Release Management
  • Einfach zu nutzenden Wissensdatenbank zur schnellen Problemlösung auf Basis von geteiltem Wissen und geteilter Erfahrung
  • Integrierte Configuration Management Datenbank (CMDB), die alle Prozesse unterstützt; ins Netzwerk eingebundene Anlagen und Visualisierungen, um Auswirkungen von Störfällen nachzuverfolgen, einfache Suchfunktionen für sämtliche CMDB-Komponenten
Kontrolle und Monitoring:

Kontrolle und Monitoring:

  • Proaktive Überwachung der Bearbeitung sämtlicher Service-Anfragen und Störmeldungen auf Basis entsprechender Service Levels, vereinbarten Fristen, Kosten und Qualität
  • Integrierte Warnmeldungen, die Sie automatisch über anstehende oder potenzielle Eskalationen, Überschreitungen von Fristen oder Budgets und Rückstände beim Beheben von Störfällen informieren
  • Externe Benachrichtigungen mithilfe von Warnmeldungen an relevante E-Mail-Adressen, Kurznachrichten an bestimmte Handynummern oder Instant Messages an gewünschte soziale Medien versendet
Kunden-Feedback und Qualitätskontrolle:

Kunden-Feedback und Qualitätskontrolle:

  • Automatisiertes Feedback an Kunden per E-Mail oder Planon Self-Service zum Status ihrer Serviceanfrage, zum geplanten Ausführungstermin, zu eventuellen Verzögerungen und angefallenen Kosten
  • Vereinfachtes Kunden-Feedback zum erbrachten Service, der Lieferzeit und –qualität, nach Abschluss der Anfrage bzw. Störmeldung 
  • Durchführung objektiver Qualitätskontrollen auf Basis von definierten KPI’s und einfach zu nutzenden mobilen Geräten

Erfahren Sie mehr

Entdecken Sie die Planon Lösung für Integrated Services Management.