Daten nutzen & Kundenbeziehungen verbessern
Über Digitalisierung sowie die Verbesserung von Betriebsabläufen und Kundenbeziehungen
Im Zeitalter der Digitalisierung ist kaum etwas so entscheidend für den Geschäftserfolg wie verlässliche Daten, auf deren Basis sich fundierte Strategien entwickeln lassen. Doch wie nehmen Organisationen die Daten wahr, die ihnen von ihren FM-Dienstleistern zur Verfügung gestellt werden? Um hierzu aussagekräftige Einblicke zu gewinnen, hat Planon das unabhängige Forschungsinstitut Verdantix mit einer Marktstudie beauftragt. Ziel war es, die Perspektive von Kund:innen europäischer Facility Services-Anbieter besser zu verstehen. Im Fokus der Untersuchung standen die Herausforderungen, denen Kund:innen bei der Zusammenarbeit mit ihren Hard-FM- und Soft-FM-Dienstleistern begegnen – und welche Rolle Technologie und Datenaustausch dabei übernehmen können, diese Hürden zu überwinden.
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- die Notwendigkeit, die Vertragserfüllung und die Dienstleistungsqualität nachzuweisen
- die Verbesserung der Dienstleistungsqualität durch den Einsatz intelligenter Technologien
- die richtige Rechnungsstellung von Anfang an mit positiven Auswirkungen auf Kundenbindung und Cashflow
- die Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch die Anbindung an Kundensysteme
FM-Dienstleister können von diesen Informationen profitieren, um ihren Kunden ihren Mehrwert aufzuzeigen, indem sie ihre Prozesse verbessern, ihre Geschäftsmodelle anpassen und ihre und IT-Strategien auf die sich ändernden Marktanforderungen abstimmen.
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