Offre d'emploi

Customer Success Manager France

Customer Success Manager France

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de la réussite et du développement à long terme de plusieurs de nos clients stratégiques en France.

Il ne s’agit pas d’un rôle traditionnel de support client. Vous accompagnerez un portefeuille ciblé de clients aux environnements complexes et développerez une connaissance approfondie de leur organisation, de leurs priorités stratégiques et de leur utilisation des solutions Planon. Votre objectif : les aider à tirer davantage de valeur de leurs solutions, favoriser leur adoption et construire avec eux une feuille de route à long terme.

Vous serez un véritable partenaire de confiance pour vos clients et collaborerez avec des interlocuteurs à différents niveaux de leur organisation. En interne, vous travaillerez étroitement avec les équipes Account Management, Services, Support, Produit et d’autres experts afin de mobiliser les bonnes compétences autour de chaque client.

Le développement commercial fait également partie intégrante du poste. Vous identifierez les domaines dans lesquels Planon peut apporter davantage de valeur et travaillerez avec l’Account Manager pour transformer ces opportunités en discussions commerciales. L’Account Manager restera responsable de la tarification, des propositions commerciales et des négociations.

Vos missions

  • Développer des relations durables avec nos clients stratégiques, des interlocuteurs opérationnels jusqu’aux décideurs.
  • Acquérir une compréhension approfondie de l’activité de chaque client, de son environnement immobilier et Facility Management, de ses objectifs et de son utilisation des solutions Planon.
  • Élaborer et piloter des plans de réussite client à long terme, axés sur l’adoption, la création de valeur, la fidélisation et les perspectives de développement.
  • Identifier de manière proactive les risques, les difficultés et les opportunités, et mobiliser les équipes Planon appropriées pour accompagner les clients dans leur évolution.
  • Identifier de nouvelles possibilités de créer de la valeur pour les clients et travailler avec l’Account Management afin de développer ces opportunités sur le plan commercial.
  • Représenter les besoins et priorités des clients en interne et faire le lien avec les équipes Services, Support, Produit et R&D.

Profil

Nous recherchons une personne expérimentée dans la relation client, capable d’évoluer avec crédibilité dans des environnements complexes de grandes entreprises.

Une expérience préalable en Customer Success n’est pas indispensable. Votre parcours peut également être issu du conseil, des services ou de l’Account Management. Ce qui compte avant tout, c’est votre compréhension des environnements logiciels complexes, votre capacité à échanger avec des décideurs et votre connaissance suffisante du secteur pour conseiller les clients, challenger leur approche lorsque cela est pertinent et leur apporter une réelle valeur ajoutée.

Ce que vous apportez

  • Au moins 5 ans d’expérience pertinente en Customer Success, Services, conseil, Account Management ou dans une fonction comparable en contact direct avec des clients.
  • Une solide connaissance de l’immobilier et/ou du Facility Management, ainsi que des enjeux auxquels les entreprises sont confrontées dans ces domaines.
  • Une expérience des solutions logicielles complexes destinées aux grandes entreprises, ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux liés à leur déploiement et à leur adoption.
  • Une capacité reconnue à établir des relations de confiance avec différents interlocuteurs, y compris des décideurs.
  • Une approche stratégique et un bon sens commercial, vous permettant d’identifier aussi bien les risques côté client que les opportunités de développement.
  • Une attitude proactive et autonome, ainsi que la capacité à coordonner efficacement différentes équipes en interne.
  • Une excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Nous vous offrons

Fourchette salariale : de 3.740 € à 5.734 € brut par mois, selon l’expérience.

Cette fourchette reflète une estimation de bonne foi de la rémunération prévue pour ce poste, basée sur des critères objectifs liés à la fonction. Le package de rémunération global comprend également une part variable ainsi que des avantages complémentaires. Vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de rémunération et nos avantages ? Cliquez ici.

Chez Planon, nous favorisons un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle grâce au travail hybride. Vous évoluerez dans un environnement international, collaboratif et axé sur l’apprentissage, où le développement continu est encouragé. En travaillant avec certaines des plus grandes organisations au monde, vous contribuerez à la mise en œuvre de solutions innovantes de gestion des espaces de travail et des bâtiments intelligents.

Planon est un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination, conformément à la législation applicable.

Prêt(e) à avoir un impact ? Rejoignez-nous et construisons ensemble l’avenir.

Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) ou des outils automatisés pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement. Ces outils assistent nos recruteurs et ne remplacent pas l’évaluation humaine.

Foire aux questions (FAQ)

Nous savons qu’une entreprise n’est rien sans son capital humain. La diversité de nos équipes constitue le cœur battant de notre entreprise et la clé de notre réussite collective. Nous avons conscience que la culture d'entreprise est une priorité absolue. De la célébration des succès, petits ou grands, à notre mode de travail hybride avec une combinaison équilibrée de présence au bureau et de télétravail, nous comprenons que la culture d'entreprise est une priorité absolue. L'enthousiasme, le plaisir et le divertissement font partie intégrante de notre entreprise et contribuent à créer un sentiment d'appartenance partagé. Ces ingrédients ne sont pas seulement le moteur de notre réussite, ils stimulent également notre dynamisme et notre résilience.

Le maintien d'une culture d'apprentissage continu est essentiel au développement personnel et professionnel de nos collaborateurs. C'est pour cette raison que l'Académie Planon a été créée. Nous encourageons nos collaborateurs à faire preuve de leadership, à influencer leur développement personnel et à réaliser leur potentiel de carrière en utilisant une série de supports et d'outils.

Nos managers jouent un rôle très important dans le développement des talents et des carrières de nos collaborateurs. Pour les soutenir dans leur rôle, nous proposons un programme d'apprentissage spécifique pour les cadres.

Avec notre cadre Healthy Hybrid Workplace, vous avez la liberté de travailler de la manière qui vous convient, que ce soit au bureau ou à domicile. Vous bénéficiez de la flexibilité et de l’autonomie nécessaires pour faire des choix durables adaptés à vos besoins. Nous croyons en la force du travail collectif au bureau, mais nous embrassons également les nombreuses possibilités offertes par le télétravail. Votre bien-être est notre priorité.

Notre processus de candidature se compose de cinq étapes :

  1. Appel d’introduction avec un recruteur
  2. Premier entretien
  3. Évaluation
  4. Deuxième entretien
  5. Offre

En savoir plus sur notre processus de candidature.

Tout d'abord, vous percevrez un salaire et des avantages sociaux attractifs. Ensuite, nos employés bénéficient d'un équilibre vie professionnelle/vie privée ainsi que de multiples opportunités d’évolution.

En savoir plus sur les avantages spécifiques à votre pays.

Parallèlement au développement de logiciels de gestion de smart building durable pour aider nos clients dans leur parcours vers des bâtiments à consommation nette zéro, nous investissons dans l'amélioration de la durabilité de nos propres activités.

Dans nos activités quotidiennes, nous adhérons à des pratiques commerciales durables. Nous incluons ces pratiques dans les valeurs et les normes de notre entreprise, qui sont mises en œuvre de plusieurs manières. Les objectifs de développement durable des Nations unies jouent un rôle prépondérant dans notre prise de décision et nous visons à établir des rapports dans le cadre du CSRD et du Protocol GHG.

En savoir plus sur l’impact de Planon

Nous valorisons une culture de travail qui n'exclut personne. Le DEIB (Diversity, Equity, Inclusion & Belonging) est essentiel pour notre entreprise et la clé pour libérer le potentiel maximal de nos collaborateurs et de nos équipes. Dans tout ce que nous entreprenons, nous essayons de faire tomber les barrières et de créer des liens. Nous mettons l'accent sur la diversité lorsqu'il s'agit de notre personnel, des nouvelles recrues, des cadres et des dirigeants. Nous recrutons, employons et promouvons nos collègues sur la base de leurs qualités et de leurs capacités, et ne pratiquons aucune discrimination.

La formation interne joue également un rôle important dans notre programme DEIB, avec des formations et des ateliers réguliers, par exemple sur des sujets tels que la manière d'être un responsable de recrutement, de surmonter les préjugés et les compétences interculturelles. La nature mondiale de notre organisation et de nos collègues signifie que nous accordons une importance particulière à ces compétences.

Planon possède des bureaux dans 16 pays. Le siège social se trouve à Nimègue, aux Pays-Bas.

Vous êtes tout à fait libre de soumettre une candidature spontanée ici. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Schneider Electric est un leader mondial de la technologie industrielle, apportant une expertise de premier plan dans l’électrification, l’automatisation et la numérisation aux industries intelligentes, aux infrastructures résilientes, aux centres de données pérennes, aux bâtiments intelligents et aux maisons intuitives.

Chez Schneider Electric et Planon, nous construisons l’avenir ensemble. En tant que nouveau collaborateur, vous rejoindrez un partenariat qui redéfinit le potentiel des bâtiments intelligents. Nos solutions comblent le fossé entre les systèmes de bâtiment (OT) et les processus métiers (IT), transformant les données en informations claires et exploitables. C’est là que vous intervenez : en aidant nos clients à créer des bâtiments moteurs d’innovation, d’efficacité opérationnelle et de durabilité.

Ensemble, nous donnons à nos clients les moyens d’inspirer et de diriger, en créant des espaces performants, optimisés et ayant un impact positif sur la vie des usagers et sur la planète.

Voici les étapes de notre processus d’intégration :

  1. Vous recevrez une lettre de bienvenue avec les informations concernant votre premier jour de travail.
  2. Votre manager vous accueillera lors de votre premier jour et vous fera visiter les locaux.
  3. Vous récupérerez votre ordinateur portable et autres équipements auprès du service informatique et vous rendrez aux RH pour finaliser l’onboarding administratif.
  4. Vous suivrez le cours d’intégration en ligne de trois jours proposé par la Planon Academy.
  5. Après votre période d’essai, votre manager discutera avec vous de la poursuite de votre contrat de travail.

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En postulant, vous confirmez avoir pris connaissance de notre déclaration de confidentialité et reconnaissez comprendre la manière dont vos données personnelles sont collectées et traitées dans le cadre de notre processus de recrutement.