Vacature

Customer Success Manager France

Customer Success Manager France

As our new Customer Success Manager, you’ll take ownership of the success and long-term development of some of our most strategic customers in France.

This is not a traditional customer support role. You’ll work closely with a focused portfolio of complex customers, developing a deep understanding of their organisation, strategic priorities and use of Planon. From there, you’ll help them get more value from their solutions, increase adoption and build a long-term roadmap for further development.

You’ll operate as a trusted advisor, engaging with stakeholders across different levels of the customer organisation. Internally, you’ll work closely with Account Management, Services, Support, Product and other teams to bring the right expertise around the customer.

Growth is an important part of the role. You’ll identify where Planon can create additional value and work with the Account Manager to turn these opportunities into commercial conversations. The Account Manager remains responsible for pricing, proposals and commercial negotiations.

You will:

  • Build long-term relationships with strategic customers, from operational stakeholders through to senior decision-makers
  • Develop a deep understanding of each customer’s business, real estate and facility management environment, objectives and use of Planon
  • Create and drive long-term customer success plans focused on adoption, value realisation, retention and future growth
  • Proactively identify risks, challenges and opportunities, coordinating the right Planon teams to move customers forward
  • Identify opportunities to expand the value customers receive from Planon and partner with Account Management to develop these commercially
  • Act as the voice of the customer internally and connect customer needs with Services, Support, Product and R&D

Profiel

We’re looking for an experienced customer-facing professional who can operate with credibility in complex enterprise environments.

You don’t necessarily need to come from a Customer Success position. Relevant experience could also come from consulting, services or account management. What matters is that you understand complex software environments, can engage senior stakeholders and have enough industry knowledge to challenge and advise customers rather than simply manage the relationship. This reflects the alignment that industry and product/domain knowledge are critical, and that relevant internal Services experience could also translate well into the role.

What you bring:

  • 5+ years of relevant experience in Customer Success, Services, Consulting, Account Management or a comparable customer-facing role
  • Strong knowledge of real estate and/or facility management and the business challenges customers face in this domain
  • Experience working with complex enterprise software solutions and an understanding of software implementation and adoption
  • Proven ability to build trusted relationships with multiple stakeholders, including senior decision-makers
  • A strategic and commercially aware mindset, with the ability to recognise customer risks as well as opportunities for further growth
  • A proactive, self-starting approach and the ability to coordinate effectively across different internal teams
  • Excellent command of both French and English language

Ons aanbod

Salary range: € 3.740,- to € 5.734,- gross per month, depending on experience.

This range reflects a good faith estimate of the expected compensation for this role, based on objective, role-related criteria. The total compensation package includes variable compensation and additional benefits. Would you like to find out more about our salary range and benefits? Click here.

We offer a healthy work-life balance with the flexibility of hybrid working. You will join a collaborative, international, and learning-oriented environment that supports continuous development and professional growth. Working with some of the world's leading organizations, you will gain valuable experience delivering innovative workplace and smart building management solutions that make a real impact. At Planon, our people are at the heart of everything we do. We create an inspiring and supportive environment that enables everyone to work, learn, live, and play!

Planon is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to any characteristic protected by applicable law.

Excited to build connections and make an impact? Join us, apply today and let's shape the future together!

We may use artificial intelligence (AI) or automated tools to support parts of our recruitment process, such as application screening and candidate assessment. These tools assist our recruiters, and final employment decisions are always made by human professionals.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wij weten dat een organisatie niets is zonder haar medewerkers. Onze diverse groep collega’s vormt het kloppend hart van ons bedrijf en de sleutel tot ons collectieve succes. Van het vieren van succes, groot of klein, tot ons hybride kantoor- en thuiswerkbeleid, wij begrijpen dat de bedrijfscultuur de hoogste prioriteit heeft. Enthousiasme, genieten en plezier zijn onlosmakelijk verbonden met wie wij zijn als bedrijf en creëren een gevoel van saamhorigheid. Ze zijn niet alleen de motor van ons succes, maar bevorderen ook onze motivatie en veerkracht.

Cruciaal voor de persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze mensen is het handhaven van een cultuur van continu leren. Om deze reden is de Planon Academy opgezet. We stimuleren onze mensen om zelfleiderschap te tonen, impact te hebben op hun persoonlijke groei en hun carrièrepotentieel te vervullen door gebruik te maken van een scala aan ondersteuning en tools. Het is tenslotte jouw loopbaan – wij willen dat jij aan het stuur zit.

Onze managers spelen een zeer belangrijke rol in het stimuleren van talent en de loopbaanontwikkeling van onze mensen. Om hen in hun rol te ondersteunen, bieden we een specifiek managementleerprogramma aan.

Met ons Healthy Hybrid Workplace-framework heb je de vrijheid om te werken op een manier die bij jou past, of dat nu op kantoor of thuis is. Je hebt de flexibiliteit en autonomie om duurzame keuzes te maken die bij jou passen. Wij geloven in de kracht van samen op kantoor zijn, maar omarmen ook de vele mogelijkheden die thuiswerken biedt. Jouw welzijn staat voorop.

Ons sollicitatieproces bestaat uit vijf stappen:

  1. Introductiegesprek met een recruiter
  2. Eerste gesprek
  3. Assessment
  4. Tweede gesprek
  5. Aanbod

Lees meer over ons sollicitatieproces.

Ten eerste ontvang je een aantrekkelijk salaris en dito arbeidsvoorwaardenpakket. Daarnaast genieten onze medewerkers van een gezonde balans tussen werk en privéleven, en zijn er meerdere groeimogelijkheden.

Lees meer over de arbeidsvoorwaarden per land.

Naast het ontwikkelen van software voor slim en duurzaam gebouwbeheer om onze klanten te ondersteunen op hun reis naar energie-neutrale gebouwen, investeren we in het verbeteren van de duurzaamheid van onze eigen activiteiten.

In onze dagelijkse activiteiten houden we ons aan duurzame bedrijfspraktijken. We nemen deze praktijken op in onze bedrijfswaarden en -normen, die op verschillende manieren worden geïmplementeerd. De VN-doelen voor duurzame ontwikkeling spelen een belangrijke rol in onze besluitvorming en we streven ernaar volgens de CSRD en het GHG-protocol te rapporteren.

Lees meer over de impact van Planon

We hechten waarde aan een werkcultuur die niemand uitsluit. DEIB (Diversity, Equity, Inclusion & Belonging) is essentieel voor onze organisatie en de sleutel om het maximale potentieel uit onze individuen en teams te halen. Bij alles wat we doen, proberen we barrières te doorbreken en aan verbinding te werken. We richten ons op diversiteit als het gaat om onze mensen, nieuwe medewerkers, management en leiderschap. We werven en bevorderen collega’s op basis van hun kwaliteiten en capaciteiten, en discrimineren op geen enkele manier.

Interne opleiding speelt ook een grote rol in ons DEIB-programma. Het programma omvat interne cursussen en regelmatige workshops over onderwerpen als hoe je als manager goed kunt werven voor open posities, vooroordelen overwinnen en interculturele competenties. Door het internationale karakter van onze organisatie en collega’s hechten we veel waarde aan deze competenties.

Planon heeft kantoren in 16 landen. Het hoofdkantoor bevindt zich in Nijmegen, Nederland.

Je bent van harte welkom om hier een open sollicitatie in te dienen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Schneider Electric is een wereldwijde leider in industriële technologie met toonaangevende expertise op het gebied van elektrificatie, automatisering en digitalisering voor slimme industrieën, veerkrachtige infrastructuren, toekomstbestendige datacenters, intelligente gebouwen en intuïtieve woningen.

Schneider Electric en Planon bouwen samen aan de toekomst. Als nieuwe collega maak je deel uit van een partnerschap dat herdefinieert wat slimme gebouwen kunnen doen. Onze oplossingen slaan een brug tussen gebouwsystemen (OT) en bedrijfsprocessen (IT) en transformeren data tot heldere, bruikbare inzichten. Hier kom jij in beeld: klanten helpen bij het creëren van gebouwen die innovatie, operationele efficiëntie en duurzaamheid stimuleren.

Samen stellen we onze klanten in staat om te leiden en te inspireren, en creëren we ruimtes die efficiënt, geoptimaliseerd en van positieve invloed zijn op het leven van de gebruikers en onze planeet.

Dit zijn de stappen van de inwerkperiode:

  1. Je ontvangt een welkomstbrief met informatie over je eerste werkdag.
  2. Je manager heet je welkom op je eerste dag en geeft je een rondleiding door het kantoor.
  3. Je haalt je laptop en andere benodigdheden op bij IT en bezoekt HR om de administratieve indiensttreding af te ronden.
  4. Je volgt de driedaagse online introductiecursus van de Planon Academy.
  5. Na je proeftijd bespreekt je manager het vervolg van het dienstverband met je.

Solliciteer nu

Er is een fout opgetreden

Door te solliciteren bevestig je dat je onze privacyverklaring hebt gelezen en begrijpt hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens in het sollicitatieproces.