Klantenportal customer-icon

Case Study - Vitens

Vitens werkt voortdurend aan het winnen, zuiveren en leveren van drinkwater van topkwaliteit. Bij de organisatie werken 1.400 medewerkers, die in totaal 5,4 miljoen klanten bedienen.

Bij de organisatie werd het afgelopen jaar de ITSM-oplossing van Planon geïmplementeerd. Het IT-pakket dat tot die tijd werd gebruikt voldeed niet langer aan de functionele eisen. Bert Bannink, Manager Informatie-management: "Sinds 2010 werken wij volgens het ‘Demand & Supply’-model. Hierbij zorgen processen en afspraken voor een optimale afstemming tussen vraag en aanbod van informatievoorziening. Dat betekent dat alle activiteiten die de organisatie moet uitvoeren om een optimaal bedrijfsproces te faciliteren, duidelijk in kaart moesten worden gebracht. Daarnaast werd het noodzakelijk geacht de managementinformatie te verbeteren, omdat informatie te versnipperd in de organisatie aanwezig was."

Klik hier om de volledige case study te lezen. 

Deel

en inspireer anderen