Facilitaire service providers worden geconfronteerd met nieuwe uitdagingen op het gebied van contractnaleving, optimalisering van hun dienstverlening en efficiëntie van hun operationele processen. Voor ‘soft services’ is technologie, en met name hyperautomation, essentieel om deze uitdagingen aan te kunnen pakken. In een steeds vaker aan verandering onderhevig bedrijfsklimaat kan Planon, samen met partners als AddOnn, hier ondersteuning bij bieden.
De behoeften van klanten veranderen, waardoor er nieuwe trends ontstaan waar bedrijven op in moeten spelen. Van organisaties die ‘soft services’ leveren, wordt nu verwacht dat zij contracten afsluiten waarin de prestatie centraal staat, duurzaamheidsdoelstellingen worden behaald en wordt meegegaan met de snelle ontwikkelingen op het gebied van technologie. Dus de zeer dynamische omgeving waarin facilitaire service providers werken brengt voor hun de nodige operationele uitdagingen met zich mee.
“Vooral soft services zijn erg arbeidsintensief met zeer lage marges”, zegt Marc Wetzelaer, Managing Director van AddOnn. “Daardoor kan een goede capaciteitsplanning een enorme impact hebben op de winstgevendheid. Hierbij is een aanpak vereist die de dynamische externe behoefte in de markt met de interne behoefte aan voorspelbare capaciteitsplanning combineert. Voor schoonmaakdiensten, bijvoorbeeld, betekent dit een hybride werkwijze: een combinatie van schoonmaken op aanvraag en een volledig strakke planning."
Deze externe en interne vraag kunnen in balans worden gebracht met hyperautomation, waarbij nieuwe digitale oplossingen worden ingezet voor een strategie van ‘flexibele voorspelbaarheid’. Nadat bedrijven hun processen hebben gedigitaliseerd en geautomatiseerd, kunnen de besluitvorming en workflows verder worden geoptimaliseerd met hyperautomation-tools, zoals robotic process automation (RPA), machine learning (ML), artificial intelligence (AI) en procesanalyse.
Organisaties die een hyperautomation-strategie gebruiken, kunnen uitgebreide data van IoT-sensoren en softwareplatforms inzetten om de veranderende klantvraag en andere trends nauwkeuriger te voorspellen. Met een goede planning van de basiscapaciteit kunnen service providers hun marges beschermen. Daarnaast kunnen de verkregen inzichten met hyperautomation leiden tot compleet nieuwe bedrijfsmodellen.
‘Soft services’, en met name schoonmaakdiensten, is een van de gebieden waarop een hyperautomation-strategie echt het verschil kan maken. Schoonmaken was al een essentieel onderdeel van het FM-serviceaanbod, maar door de COVID-19-pandemie is hygiëne nog belangrijker geworden. Dit samengenomen met aanvullende aandachtspunten die zijn ontstaan, zoals bezettingsgraad en transparantie van de dienstverlening, zijn organisaties genoodzaakt om slimmere, efficiëntere en kwalitatief betere schoonmaakdiensten te bieden.
CleanOnn is een van de tools die organisaties hierbij kan helpen. Met deze geïntegreerde mobiele oplossing die is gekoppeld aan het Planons open platform, kan het volledige schoonmaakproces worden gladgestreken: van contractregistratie, capaciteits- en operationele planning en uitvoering tot en met de kwaliteitsbeoordeling en factuurvoorbereiding. Met CleanOnn, ontwikkeld door AddOnn, kunnen FM service providers, compleet met ingebouwde automatisering, een optimale planning maken voor de komende periode.
CleanOnn biedt een cockpit en dashboard met realtime inzichten. Door deze tool met het Planon Platform te integreren kunnen facilitaire service providers deze inzichten optimaal benutten.
“Door CleanOnn met het digitale ecosysteem van Planon te koppelen, krijgt deze oplossing automatisch toegang tot informatie van diverse andere relevante processen”, zegt Wetzelaer. “Schoonmaak is immers niet een opzichzelfstaand proces, maar wordt beïnvloed door allerlei andere processen, zoals onderhoud en werkplekbeheer.”
CleanOnn kan voortbouwen op bestaande IoT-standaarden van Planon. Dit betekent dat integraties niet vanaf nul hoeven worden opgebouwd, waardoor de implementatie wordt versneld. Deze combinatie zorgt ook voor lagere totale eigendomskosten, omdat voor deze hyperautomation-strategie slechts toegang benodigd is tot één uniform platform. Uiteraard zijn er al veel schoonmaakoplossingen op de markt, maar de meeste daarvan zijn standalone tools, waardoor de integraties tussen verschillende oplossingen zelf onderhouden moeten worden.
Daarom is het voor organisaties steeds belangrijker om te werken met een platform dat toegang biedt tot alle digitale tools die voorhanden zijn. Planon biedt zo’n open platform, omdat wij denken dat we facilitaire service providers de beste oplossingen kunnen leveren door samen te werken met ons uitgebreide (en groeiende) netwerk van partners. Meer informatie over dit netwerk is te vinden in onze Marketplace.
“AddOnn is nu bezig met de ontwikkeling van BoardOnn, een nieuwe oplossing voor onboarding-contracten”, zegt Wetzelaer. “Deze, ennog vele andere nieuwe tools, zullen binnenkort worden toegevoegd aan het groeiende aantal mogelijkheden binnen hyperautomation, bedoeld voor FM service providers.”
Ongeacht de industrie waarin een organisatie opereert, kan hyperautomation veel voordelen bieden. Als je kijkt naar organisaties die schoonmaakdiensten aanbieden, kan een hyperautomation-strategie worden ingezet om de omzetadministratie en contractnaleving beter te beheren en meer transparantie van de dienstverlening te bieden. Wilt u weten hoe uw organisatie kan profiteren van de toegang tot één uniform platform voor de ondersteuning van het volledige schoonmaakproces? Neem dan nu contact op met Planon.
Wilt u weten in hoeverre uw FM-processen geautomatiseerd zijn en welke stappen uw organisatie kan zetten om hyperautomation te realiseren? Neem dan deze korte test af. Op basis van de uitkomst ontvangt u tips die u verder op weg helpen met hyperautomation.
