Rapports & Analyses
Les prestataires de services font face à de nouveaux défis en matière de conformité contractuelle, d’optimisation de la prestation de service et d’efficience opérationnelle. Dans le domaine des services aux occupants, la technologie, en particulier l’hyper-automatisation, est un facteur clé pour relever ces défis. Planon, aux côtés de partenaires comme AddOnn, apporte son soutien aux organisations dans un environnement professionnel en constante évolution.
Les défis du marché
L’évolution des demandes client font émerger de nouvelles tendances que les organisations doivent prendre en compte. Côté services aux occupants, les prestataires de services sont incités à souscrire des contrats de performance, afin de proposer plus de transparence, de se conformer à des objectifs de développement durable et de s’adapter aux innovations technologiques qui évoluent rapidement. Ces derniers se retrouvent ainsi confrontés à un environnement de travail dynamique et compétitif, et doivent parallèlement faire face à un défi opérationnel.
« Les services aux occupants sont particulièrement consommateurs de ressources, et ne permettent de dégager que de faibles marges » commente Marc Wetzelaer, Directeur général de AddOnn. « C’est pour cela que la mise en place d’une véritable planification de la capacité peut avoir un impact énorme sur la rentabilité. L’objectif majeur (en ce qui concerne les services de nettoyage) consiste à relever ces deux défis : la tendance du marché à devenir plus dynamique et compétitif, et la nécessité interne de proposer une planification précise de la capacité prévisionnelle. Plutôt que de privilégier soit un service de nettoyage 100 % à la demande, soit un planning totalement rigide, il faut pouvoir proposer une approche mixte. »
L’hyper-automatisation comme stratégie
L’hyper-automatisation offre heureusement des solutions pour prendre en charge l’ensemble de ces nouveaux besoins, en incorporant de nouvelles solutions digitales pour évoluer vers une stratégie d’anticipation flexible. Bien entendu, les organisations doivent avant toute chose digitaliser et automatiser leurs processus. Mais pour aller plus loin, l’hyper-automatisation peut exploiter des outils comme l’automatisation robotisée des processus (RPA), l’apprentissage automatique (AA), l’intelligence artificielle (IA) et l’extraction de processus pour améliorer la prise de décision et optimiser le workflow des entreprises.
En choisissant une stratégie d’hyper-automatisation, les organisations peuvent exploiter les données issues d’un ensemble de capteurs IoT et de plateformes logicielles pour prévoir et anticiper plus précisément les demandes clients et les tendances commerciales. Avec une planification adéquate de la capacité de base, les prestataires de services peuvent préserver leurs marges. Par ailleurs, les nouvelles informations recueillies dans le cadre d’une approche hyper-automatisée peuvent conduire à des modèles d’affaires novateurs.
Le nettoyage
Un des domaines où l’hyper-automatisation a un impact majeur est celui des services aux occupants, en particulier les services de nettoyage. Même avant que la pandémie de COVID-19 mette à nouveau l’accent sur l’hygiène, le nettoyage a toujours été un élément essentiel des services FM. À présent, avec le bouleversement des niveaux d’occupation des espaces de travail et l’émergence d’un besoin de transparence, les organisations sont mises au défi de proposer des services de nettoyage plus intelligents, plus efficients et de meilleure qualité.
L’un des outils qui permet aux organisations de repenser leurs processus de nettoyage est CleanOnn, une solution mobile entièrement intégrée et connectée à Planon Universe. Celle-ci offre tout le soutien dont les organisations ont besoin pour rationaliser leurs processus de nettoyage : depuis l'enregistrement initial des contrats, la planification de la capacité et de la gestion opérationnelle, jusqu'aux opérations, au contrôle de la qualité et à la gestion des factures. Développé par AddOnn, CleanOnn permet aux organisations d'établir un plan d'activité de base associé à une automatisation intégrée, afin de favoriser la création d'une capacité optimale et la planification opérationnelle pour la période à venir.
Travailler ensemble
Si l’association du cockpit et du tableau de bord CleanOnn génère des informations en temps réel, c’est son intégration avec la plateforme ouverte Planon Universe qui apporte de réels avantages aux prestataires de services.
« Pour CleanOnn, la connexion à l’écosystème digital de Planon offre un accès à un grand nombre de processus pertinents qui peuvent compléter les informations proposées par notre solution », explique Marc Wetzelaer. « Après tout, l’industrie du nettoyage n’est pas isolée. Elle est influencée par la maintenance, la gestion des espaces de travail et beaucoup d’autres processus. »
CleanOnn peut également exploiter les normes IoT qui existent déjà chez Planon, ce qui signifie que les intégrations n’auront pas à être construites de zéro, réduisant ainsi significativement les délais de commercialisation. N’ayant besoin d’accéder qu’à une seule plateforme unifiée dans le cadre de leur stratégie globale d’hyper-automatisation, cela permet également aux clients de réduire leur coût total de possession. S’il est vrai qu’il existe déjà un grand nombre de solutions dédiées au service de nettoyage sur le marché, il s’agit généralement d’outils autonomes, ce qui veut dire que les clients doivent se charger eux-mêmes de réaliser les intégrations entre plusieurs solutions différentes.
En outre, avec l’arrivée de nouveaux outils digitaux sur le marché, le fait de pouvoir y accéder via Planon Universe sera d’une importance grandissante pour les organisations. En tant que plateforme ouverte, Planon s’attache à collaborer avec son réseau davantage étendu de partenaires présents sur le Marketplace afin de développer les meilleures solutions pour les prestataires de services FM.
« AddOnn développe déjà une nouvelle solution d’onboarding de contrats appelée BoardOnn », ajoute Marc Wetzelaer. « Cette plateforme digitale, et d’innombrables nouveaux outils, feront bientôt partie d’un environnement d’hyper-automatisation en constante évolution que les prestataires de services FM devront prendre en considération. »
Ce que l’hyper-automatisation peut apporter à vos services aux occupants
L’hyper-automatisation comporte de nombreux avantages pour les organisations, quelle que soit leur industrie. Lorsque l’on propose des services de nettoyage, cette stratégie permet aux entreprises de proposer plus de transparence, d’améliorer l’administration de leurs revenus et d’augmenter leur conformité contractuelle. Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont votre organisation peut bénéficier d’un accès à l’ensemble du cycle de vie de son processus de nettoyage, via une plateforme unique ? Contactez Planon dès aujourd’hui.
Vous souhaitez découvrir dans quelle mesure votre organisation FM pourra tirer parti des bénéfices de l’hyper-automatisation ? Découvrez votre niveau de maturité et recevez des suggestions de prochaines étapes à réaliser afin de devenir une organisation hyper-automatisée grâce à notre courte évaluation interactive.
