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Disposer de rapports fiables avec la solution Planon Integrated Services Management

Structurer et gérer les données dans la solution Planon Integrated Services Management >
Les processus clé en main dans la solution Planon Integrated Services Management >

Les performances de vos fournisseurs, la satisfaction clients, les frais réels versus prévus, les prochaines dates de contrats à expiration, le nombre de demande de traiteur par département ou le nombre d’incidents IT par mois… les résultats opérationnels et l’information de gestion sont des données essentielles pour identifier les possibilités d’amélioration de la qualité ou de réduction des coûts. La solution Integrated Services Management contient un générateur de rapports grâce auquel il est possible de créer facilement des rapports spécifiques. La solution est en outre pourvue de nombreux tableaux de bord 100% web qui fournissent des informations de gestion en temps réel telles que les performances ou escalades de SLA, les charges de travail effectives et les frais engagés/budget.

Pourquoi la solution Integrated Services Management de Planon ?

  • Utilisez des rapports opérationnels et des informations de gestion rapidement disponibles, restitués sous forme graphique
  • Profitez de la diversité et de la flexibilité dans la création des rapports et des analyses mis à votre disposition
  • Accédez aisément aux tableaux de bord pour analyser en détail les données
  • Analysez l’historique, réalisez des prévisions de planification, des analyses de rendement sur des périodes spécifiques, grâce aux rapports basés sur les dates et les périodes
  • Profitez des indicateurs-clés de performance générés en temps réel, sur la base des données et des processus dans la solution Integrated Services Management de Planon

Avantages de cette solution

  • Grande diversité de rapports clé en main pour aider les parties prenantes à gérer leurs missions
  • Identifiez les réductions de coûts grâce à des rapports intégrés concernant plusieurs départements
  • Profitez de la maîtrise complète du budget et des coûts grâce à des tableaux de bord disponibles en temps réel, des alertes générées automatiquement et des rapports clairs
  • Garantissez l’excellence opérationnelle des services et le suivi des SLA
  • Soutenez la prise de décision stratégique avec des rapports complets et des informations de gestion claires

La solution Integrated Services Management de Planon comporte une large gamme de rapports et d’analyses standardisés et prêts à être utilisés pour différents profils d’utilisateurs. Les utilisateurs peuvent créer leurs propres rapports et analyses spécifiques avec le générateur de rapports intégré et les conserver pour utilisation future. La solution contient en outre de nombreuses fonctionnalités de recherche et de détails pour vous permettre d’établir des rapports précis sur les services fournis et planifiés, les performances, les contrats, les coûts, les budgets, les fournisseurs, les sites etc. Cette solution est complétée par des tableaux de bord 100% web actualisés en temps réel avec l’information disponible qui permettent aux managers d’analyser les performances de leurs prestations, de reconnaître les tendances et d’établir des plans de charge et des budgets.

Rapports standard :

Rapports standard :

  • Demandes de renseignements en cours par client, incidents clos par mois, appels entrants enregistrés par jour, incidents par catégorie, coûts par mois et coûts réels versus budget initial
  • Rapports sur l’exécution opérationnelle des travaux, sur les ordres de travail par fournisseur ou département, les analyses d’impact, les stocks, les analyses financières et les refacturations…
  • Générateur de rapports intégré pour créer des rapports personnalisé par utilisateur, des graphiques, des champs de données, des fonctions de calcul, des critères de sélection et divers paramétrages
Rapports de pilotage :

Rapports de pilotage :

  • Alertes et notifications dans le cas où une demande de service ne serait pas exécutée en temps et en heure ou ne respecterait pas les SLA
  • Rapports et analyses de performances par rapport aux SLA contractuels, aux impacts financiers, aux implications en termes de bonus-malus
  • Suivi d’éventuels changements de demande d’un client dans le temps, ses services préférés, ses commentaires et sa satisfaction
Tableaux de bord de gestion des services :

Tableaux de bord de gestion des services :

  • Profitez des tableaux de bord 100% web et pilotez les prestations réelles via votre navigateur ou votre smartphone
  • Examinez les résultats des SLA par mois, les SLA dépassés, le nombre d’incidents signalés et en traitement, la charge de travail par mois et les ordres de travail par catégorie de service
  • Faites un focus dans les tableaux de bord pour analyser les données en détail, ajoutez des tableaux de bord spécifiques et donnez l’accès à tous les intéressés

Davantage d'informations

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