Klantenportal customer-icon
15 november 2018

Hoe je vandaag de dag omgaat met de ‘experience’ van de werkomgeving

Beter dan elke andere industrie begrijpen detailhandelaren wat de waarde van een ‘experience’ is. Starbucks ontdekte bijvoorbeeld dat het bieden van een caféachtige sfeer hielp om hun koffie te verkopen. Er werd namelijk een plek gecreëerd waar je kon blijven hangen, een huiswerkopdracht kon maken, of misschien wel de volgende grote roman kon schrijfen. Kortom, een pek waar het eigenlijke product – in dit geval koffie – minder relevant was dan de klantervaring. En hoewel hun product nog steeds een van de beste producten op de markt moest zijn, gaf het aanbieden van die ervaring hen wel een voorsprong op de concurrentie.

Webinar - Effectief space management: Wat zijn de belangrijkste elementen?

In dit gezamenlijke live webinar gaat Verdantix in op het belang van space management. Planon de belangrijkste elementen van effectief space management en geeft daarbij praktische voorbeelden die Facility en Space Managers helpen hun space management effectiever te maken

Webinar aanvragen

Een ander voorbeeld is WeWork, dat Space as a Service verkoopt. Zij beschouwen het beheren van co-werkplekken als wetenschappelijke experimenten die worden gemodelleerd en gemonitord door 3D BIM-tools om zo de omzet per vierkante meter te vergroten. En daarnaast zorgen ze ervoor dat zowel hun klanten continu tevreden worden gesteld, als dat de inkomsten per vierkante meter toenemen. En dat is best knap als je bedenkt het gemiddelde gebruik per persoon slechts tussen de 4 en 5 vierkante meter ligt.

Onderzoek van Verdantix: space management krijgt steeds meer aandacht

Of het nu om studenten of medewerkers gaat, door de ‘war for talent’ staat space management weer bovenaan de bedrijfsagenda. Daarom werkte Planon samen met het Britse onafhankelijke onderzoeks- en adviesbureau Verdantix. In een gezamenlijk webinar legden we uit wat de basics van space management waren en waarom én op welke wijze je ruimte vandaag de dag zou kunnen beheren met behulp van een IWMS. Een prettige bijkomstigheid is dat Verdantix momenteel werkt aan een interactieve ROI-tool voor space management met behulp van IWMS. Een uitstekend handvat voor organisaties die een business case rondom space management willen bouwen.

Tijdens de Noord-Amerikaanse variant van dit webinar heb ik uitgelegd hoe een van de meest ervaren klanten van Planon hun ruimten optimaliseert. Dit in een grootstedelijke omgeving liggende zorgcomplex van meer dan 1 miljoen vierkante meter begon met het in kaart brengen van de missie van alle verschillende stakeholders binnen het ziekenhuis en de R&D- en universiteitsgebouwen. Vervolgens bepaalden ze hoe ze aan de hand van die informatie de juiste ruimtelijke omgevingen konden creëren, en dat tegen de juiste kosten en op de juiste locaties. Het was vanaf begin af aan duidelijk dat het team verantwoordelijk voor space management aan elke groep duidelijk moest kunnen uitleggen waarom ze niet alleen voor de ruimte die ze in gebruik hadden moesten betalen, maar ook voor de gedeelde ruimten. Ook moesten ze standaardprocedures opstellen voor het actualiseren van, en rapporteren over space management.

Zij zetten zich in voor een nauwkeurige ruimte-inventarisatie, gebruikmakend van de nieuwste BIM- en CAD-tekeningen (met de juiste Space-ID's gekoppeld aan de unieke vloer- en gebouw-ID's). Verhuizingen verliepen soepeler met deze procedures en resulteerden in onrust – wat vaak weer kan leiden tot onproductiviteit tijdens een verandering van locatie – werd voorkomen.

Het verbeteren van de "space experience" is universeel

De sleutel voor dit academisch medisch centrum is, net als voor andere organisaties, niet alleen de allocatie van ruimte aan de verschillende afdelingen voor het doorbelasten van de kosten, maar ook voor het gebruik van de ruimten. Er worden momenteel veel pilots uitgevoerd waarbij klanten van Planon gebruik maken van sensoren om het real-time gebruik van ruimten te meten. Dit stelt hen in staat om beter te begrijpen hoe ruimten gedurende een dag wordt gebruikt en helpt hen bezettingsanalyses uit te voeren voor hun portfolioplanning.

Ik vond het interessant dat het scala aan deelnemers van ons webinar zo divers was: klanten van Planon, universiteiten, farmaceutica, adviesorganisaties, verzekeringsmaatschappijen, instituten, overheidsinstellingen (zowel gemeentes als provincies), technologieleveranciers, religieuze organisaties en zorgverleners. Het bevestigde me wat ik aan het begin van het webinar al zei: degenen die verantwoordelijk zijn voor welke vorm van werkplek dan ook vinden het belangrijk te weten hoe men deze ervaart. Zij zorgen ervoor dat de ruimte in een gebouw kan bijdragen aan de productiviteit en tegelijkertijd een zo goed als mogelijke ervaring kan bieden.

Nancy Johnson Sanquist
VP Global Strategy Marketing